to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı İphone 16 Pro Max Ve Garanti Sürecindeki İletişimsizlik
Getmobile internet sitesinden 110.199 TL ödeyerek iPhone 16 Pro Max model cihaz satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonraki ilk 2 gün içinde telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı, sık sık donma sorunları yaşadım ve bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldim.
Bunun üzerine 10.07.2026 tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo ile garantiye gönderdim. Kargo takip bilgilerinde ürünün yetkili tarafa teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen Getmobile internet sitesinde hâlâ “kargo aşamasında” olarak görünüyor. Ne cihazın durumu ne de onarım ya da olası değişim süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, e-posta gönderdim, ayrıca yapay zeka destekli WhatsApp hattından da destek almaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan olumlu ya da net bir geri dönüş alamadım. Şu an cihazımın nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğu konusunda hiçbir bilgim yok.
Yaşadığım bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin giderilmesini, mümkünse arızalı cihazımın yenisiyle değişimini, aksi durumda ise en azından cihazımın son durumu hakkında ivedi ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Siparişime ait ongmn64824760 numarasının dikkate alınmasını rica ederim.
Merhaba Aleyna Hanım, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Bugün gerçekleştirdiğimiz detaylı görüşmeye istinaden kayıtlarınız oluşturulmuştur. Cihazınız 13 Temmuz tarihinde ulaşmış olup onarım işlemleri devam etmektedir. Birimlerimize süreç hakkında gerekli bilgilendirme sağlandı en kısa süre içerisinde işlemleriniz tamamlanarak tarafınıza gönderim sağlanacaktır. Süreç boyunca gerçekleştirilecek işlemler doğrultusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla belirli aralıklarla tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
1 gün sonra benimle iletişime geçeceklerini söylediler, ancak 8 gün geçti ve hâlâ bir dönüş alamadım.
7 gün olan yasal süre geçildi bugünle beraber 8 gün oldu hala bir dönüş yok bana yaklaşık 20 gündür telefonsuzum
22 Temmuz’da benimle iletişime geçildi cihazda kronik bir sorun olduğundan ücret iadesi yapılacağı söylendi. 1-3 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirileceğini söylediler bugün ayın 27.05 gün oldu ve hala daha bir gelişme yok. Acilen ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Herhangi bir temsilciyle iletişim bile kuramıyorum. Destek hattına yazdığımda ise iade kaydınız yoktur diyor. Resmen 1 aydır mağdur ediliyorum. Acilen ücretimin iade edilmesini istiyorum. Yoksa gerekli mercilere başvuracağım.
Hala tarafıma ücret iadesi olmadı. Tüketici Hakları'na şikayette bulundum. Birkaç güne tebligat elinize ulaşır.
