to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş İphone Ekran Sorunu İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
10.06.2026 tarihinde Getmobil yenilenmiş ürün sitesinden iPhone 16 Pro Max 256 GB cihaz satın aldım ve ürün 15.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladığımızda ilk başta herhangi bir sorun yoktu, ancak yaklaşık bir hafta sonra ekranda küçük göz kırpmaları başladı. Başta hafif olduğu için önemsemedik fakat 18.08.2026 tarihinde bu kez ekranda siyah şerit halinde çizgiler oluştu ve bu durum kullanımı ciddi şekilde engellemeye başladı.
Yenilenmiş ürünlerde 1 yıl satıcı garantisi bulunduğu için bu haktan yararlanmak istedim ve cihazı, sitenin belirlemiş olduğu kargo firması üzerinden alıcı kodu ile 20.08.2026 tarihinde gönderdim. Cihazı kargoya vermeden önce ekrandaki sorunu gösteren fotoğrafları da özellikle çektim. 21.08.2026 tarihinde cihazın Getmobil’e teslim edildiğine dair mesaj aldım ve o günden bu yana cihaz teknik serviste tutuluyor.
Bugün Getmobil tarafından bana dönüş yapılarak, cihazın ekranının kırık olduğu ve bu durumun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Halbuki cihazı kargoya vermeden önce çektiğim fotoğraflarda ekranda herhangi bir kırık bulunmamaktaydı, yalnızca siyah çizgiler ve göz kırpmaları vardı. Buna rağmen tarafıma 16.000 TL karşılığında orijinal ekran değişimi yapılabileceği, istersem 9.000 TL civarında bir bedelle yan sanayi ekran da takabilecekleri iletildi. Ben cihazı kargoya sağlam şekilde teslim ettiğimi, kullanıcı hatasıyla oluşmuş bir kırık olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, yetkili kişi ekrandaki kırığın kargo sürecinde bile oluşmuş olabileceğini söyledi.
Kargo firmasından ürünü teslim alırken Getmobil’in, hasar olup olmadığına dair tutanak tutma yükümlülüğü bulunmasına rağmen bu sorumluluk bana yüklenmekte ve hiçbir kusurum olmadığı halde benden ücret talep edilmektedir. Cihazım benden çıkarken herhangi bir darbe almamış ve kırık ekranı yokken, şu anda servis tarafından hatanın bana yüklenmesi ve garanti kapsamına alınmaması hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Sipariş numaram ongmn20692630, garanti talep numaram 5103**43’tür. Cihazımın, yenilenmiş ürünlerde belirtilen 1 yıllık satıcı garantisi kapsamında değerlendirilerek, benden hiçbir ücret talep edilmeden, orijinal ekran ile ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Kargo ve teslim alma süreçlerindeki sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Erhan Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Gün içerisinde yapılan görüşmeye istinaden kırığa istinaden ilgili ekiplerimizden görsel talepleriniz iletilmiştir. Sipariş üzerinde kayıtlı olan Mail adresiniz üzerinden görseller tarafınıza iletilmiş olup süreç hakkında dönüşlerinizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Tarafıma mail ile dönüş yapıldı fakat kasa 2 ye ayrılmış biçimde 2 adet fotoğraf yollanmış fotoğraflar ektedir bu şekilde göndermediğime eminim getmobilin üzerine düşeni yapmasını istiyorum.
Böyle kasa ekran ayrılma olayının herhangi kasada bir darbe olmadığı üzere cihaz kullanıcı tarafından yapılmasının mümkün olmayacağına inanıyorum. Lütfen getmobil olarak ticaret bakanlığının onayladığı lisansa yakışacak bir ivedilikle üzerinize düşenin yapılmasını rica ediyorum.
Getmobil şirketi ile Şikayetvar üzerinden yaptığımız görüşmeler sonucunda konuyu çözmek yerine, kayıtlı e-posta adresime gönderdikleri resmi yazıyla haksız ücret taleplerinde direttiklerini ve yasal garanti yükümlülüklerinden kaçtıklarını bildirmişlerdir. Cihazı kargoya vermeden sadece 2 gün önce çektiğim ve telefonun kasasının/ekranının tamamen sağlam olduğunu ispatlayan tarih damgalı fotoğrafları kendilerine sunmuş olmama rağmen, fütursuzca 'kullanıcı hatası' bahanesine sığınmaktadırlar. Ürünü kargodan teslim alırken yasal olarak tutmaları gereken 'Hasar Tespit Tutanağı'nı tutmayarak hukuki açığa düşen firma, kargoda ya da kendi servislerinde oluşan bu ağır hasarın faturasını bana kesmeye çalışmaktadır. Böyle bir kasa-ekran ayrılması olayının, kasada herhangi bir darbe/ezik olmadığı sürece kullanıcı tarafından yapılmasının mümkün olmayacağı teknik bir gerçektir. Getmobil'in Ticaret Bakanlığı onaylı yenileme merkezi lisansına yakışmayan bu hukuksuz ve ezbere dayalı 'ücretli onarım' dayatmasını kesinlikle reddediyorum! Cihazımın işlemsiz olarak derhal tarafıma iade edilmesini talep ettim. Cihaz elime ulaştığı an, elimdeki kargolama öncesi kapı gibi sağlam fotoğraflar, firmanın bana gönderdiği hasarlı görseller ve tüm bu yazışmalarla birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) ve Ticaret Bakanlığı’na başvurarak yasal süreci başlatacağımı kamuoyuna ilan ederim. Kimse bu firmadan alışveriş yaparken yasal garantisine güvenmesin!
Ücretli onarım dayatmasını reddedip cihazımın işlemsiz iadesini istememe rağmen Getmobil firması 2 gündür telefonumu kargoya vermiyor ve elinde tutuyor. Sağlam gönderdiğim telefonu kargo hasar tutanağı tutmadan teslim alıp kıran firma, şimdi de cihazımı geri göndermeyerek mağduriyetimi büyütüyor. Ticaret Bakanlığı yetkili yenileme merkezinin bu oyalama taktiğini kamuoyunun takdirine sunuyorum. Cihazım acilen kargoya verilmezse yasal süreç katlanarak büyüyecektir.
