to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Batarya Ücreti İadesi Ve Mağduriyet Şikayeti
Getmobil internet sitesinden yaklaşık 32.000 TL değerinde olan iPhone 13 model telefonu, “yeni batarya takılması” seçeneğini işaretleyerek ve bunun için ayrıca 1.500 TL fark ödeyerek satın aldım. Ürün 4 Eylül 2026 Cuma günü elime ulaştı. Ancak 6 Eylül 2026 Pazar günü telefonun şarjı varken bir anda kapandı, şarja bağlayıp en az yarım saat beklememe rağmen şarj almadı ve açılmadı.
Bunun üzerine telefonu Kocaeli Gölcük’te bulunan Troy servisine götürdüm. Serviste bana bataryanın çok kötü durumda olduğunu gösterdiler. Yani “yeni batarya” adıyla satılan bir ürün için ekstra ücret ödememe rağmen, bataryanın bu halde olması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunu yaşadıktan sonra Getmobil’in internet sitesinde “siparişlerim – iade” sekmesinden iade sürecini başlatmak istedim ancak karşıma iade ekranı yerine “alışveriş yap” mesajı çıktı. Diğer kanalları da incelediğimde iade sürecinin uzayacağını düşündüm. Telefona çok acil ihtiyacım olduğundan, garanti hakkımı da kaybedeceğimi bilerek, mecbur kalarak Troy serviste 2.800 TL ödeyip yeni batarya taktırmak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu süreçte, özellikle “yeni batarya” için ödediğim 1.500 TL’nin karşılığında aldığım hizmetin vaat edilenle uyuşmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram ONGMN21314349’dur. Ödediğim 1.500 TL’lik “yeni batarya” farkının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bülent Bey, Getmobil Çözüm Merkezi’nden Gaye ben. Öncelikle, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızla ilgili gerçekleştirdiğiniz görüşmeler doğrultusunda, onarım işlemi sonrasında cihazınıza dışarıdan müdahale yaptırdığınızı beyan ettiğinizi görmekteyiz. Cihazınıza gerçekleştirilen bu dış müdahale, 12 Ay Getmobil garantinizin geçerliliğini ne yazık ki sona erdirmiştir. Bu nedenle, mevcut durumda garanti kapsamında destek sunamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Cihazınıza herhangi bir dış müdahale gerçekleştirilmemiş olması durumunda, arka planda yaşadığınız batarya sorunuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılması ve sorunun giderilmesi adına ivedilikle aksiyon alınacaktı. Yaşanan durumun sizde yaratmış olduğu mağduriyeti anlıyor, ancak garanti koşullarımız doğrultusunda işlem sağlayamadığımızı bilgilerinize sunuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Merkezi
Gaye hanım, Bildiğim konuları yazıyorsunuz. Dış müdahale ile garanti kapsamından çıkacağımı zaten şikayetimde yazmıştım. Verdiğiniz hizmeti geçtim, yanıtınız da tatmin edici olmanın ötesinde. Elinizdeki tek dayanak garanti konusu. Benim gibi telefona acil ihtiyacı olanlar ne yapsın? Kargoya ver, GETMOBİL'de tamir ettir, kargodan gelsin vs. Bunları mı takip etsin? Lütfen, Getmobil'de telefonuma bu acayip bataryayı takan kim veya kimler taktıysa onları sorgulayınız. Kurumsal yapınızda ve iş takibinizde sorunlarınız olduğunu düşünüyorum. İyi çalışmalar.
