Yeni Alınan İphone 14 Pro'da Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

14 Ağustos 2025’te Getmobil’in online mağazasından aldığım iPhone 14 Pro cihazım, satın aldıktan bir hafta sonra (23 Ağustos’ta) arızalandı. Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. 14 Eylül’de cihaz tarafıma geri gönderildi ve beni arayan teknik servis, bana 'Telefonu şarja taktık, açıldı.' dedi. Satıcıya değişim talep ettim. Denememe rağmen, bana cihazda herhangi bir sorun olmadığı, orijinal olmayan şarj aleti ile şarj edildiği söylendi. Fakat cihazın yanında sahte şarj kablosunu gönderen de kendisiydi ve bana hiçbir şekilde cihazda ne sorun olduğu söylenmedi. Getmobil sitesine girdiğimde ise talep durumunda 'garanti kapsamında parçası değişti' yazıyor. Ancak cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra, 23 Eylül itibarıyla aynı sorun tekrar yaşandı ve telefon tamamen kapandı, artık hiç açılmıyor.

Bu süreçte hem sipariş numaram (ongmn37521856) hem de tamir talep numaram (47291320) ile tüm işlemleri gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve sürekli geçiştirildim. Cihazı ilk arızadan sonra tekrar kullanamadım, kendi imkânlarımla farklı şarj aletleri ve yöntemler denedim fakat sonuç alamadım.

1 aylık yeni bir cihazda iki kez aynı arızayı yaşamam ve sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün değişimini talep ediyorum. Parasını verdiğim telefonu 1 hafta kullanamadım.