Yanlış Ürün Gönderimi Ve Canlı Destek Eksikliği

Sude

872

14 Nisan 2026 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 15 Plus 256 GB model bir telefon siparişi verdim. Siparişim ongmn08077280 numarasıyla oluşturuldu ve 23 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Pendik’te tarafıma teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir cihaz olan Samsung marka bir telefon ile karşılaştım.

Durumu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; ancak karşıma yalnızca yapay zeka destekli bir sistem çıkıyor ve yaşadığım soruna yönelik somut ve etkili bir çözüm sunulmuyor. Canlı bir yetkiliye ulaşamamak, yanlış ürün gönderilmiş gibi ciddi bir durumda süreci son derece zorlaştırıyor ve güven vermiyor.

Tarafıma gönderilen yanlış ürünü iade ettim. Bu aşamada para iadesi talep etmiyorum, sipariş ettiğim doğru ürün olan iPhone 15 Plus 256 GB model telefonun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yenilenmiş cihazlara zaten temkinli yaklaşarak verdiğim bu siparişte böyle bir sorun yaşamam, Getmobil’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yetkililerden beklentim, sürecin acilen incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve doğru ürünün hızlı şekilde gönderilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, böylesi kritik durumlarda kullanıcıların rahatlıkla ulaşabileceği canlı bir destek hattının sunulmasının büyük önem taşıdığını özellikle belirtmek istiyorum.

yanlis-urun-gonderimi-ve-canli-destek-eksikligi-1.jpg

Gelişme

27 Nisan 13:27

Getmobil aracılığıyla İzmir bayisi mt Mobiltek firmasından 14 Nisan tarihinde iPhone 15 Plus 256 GB cihaz siparişi verdim. Ancak 22 Nisan’da kargoyu teslim aldığımda, sipariş ettiğim ürün yerine Samsung s21 Ultra gönderildiğini gördüm. Yanlış ürün teslim edildiği için aynı gün ürünü geri gönderdim ve o tarihten bu yana bu sorunla uğraşıyorum.

Süreç boyunca hem telefon hem de mail yoluyla Getmobil ve ilgili bayi ile iletişime geçtim. Mail adresime ürünün iadesine ilişkin bilgilendirme ve belge geldi, ancak buna rağmen hâlâ ne ücret iadem gerçekleşti ne de tarafıma net bir dönüş yapıldı. Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen mağduriyetimin uzun süredir giderilmemesi beni oldukça rahatsız ediyor.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve talebim, yanlış gönderilen ürünün iadesi kapsamında ödediğim ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesi ve konu hakkında acil ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini rica ediyorum.