Yanlış Telefon Numarası Kargo Teslimini Engelledi, Botla İletişim Çözülmedi

15.04.2026 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 15 Pro model bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram ongmn5636**50. Ancak kargo firması Yurtiçi Kargo’ya yanlış telefon numaram iletildiği için kargomu teslim alamadım ve 3 gündür bu sorun devam ediyor.

Yaşadığım sorunu iletmek için Getmobil ile iletişime geçmeye çalıştığımda her kanalda karşıma sadece yapay zeka botu çıktı. Durumumu detaylı şekilde anlatmama rağmen bot sürekli takılı kalıyor, ilerlemiyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de süreç en başa dönüyor. Sadece e‑posta yoluyla iletişim kurabildim, oradan da telefon numarasını değiştiremeyeceklerini ilettiler. Bunun benim talebim değil, kendi hataları olduğunu ve bunu telafi etmeleri gerektiğini yazmama rağmen bu konuda bir geri dönüş alamadım.

Getmobil’den beklentim, Yurtiçi Kargo’nun ilgili şubesine ulaşıp telefon numarası bilgisini düzeltmeleri ve kargomu sorunsuz şekilde teslim almam için gerekli aksiyonu acilen almalarıdır. Ayrıca düzgün çalışmayan yapay zeka botu nedeniyle gerçek bir muhatap bulamamak mağduriyetimi artırdı. Bu konuda da özellikle bu tür acil ve mağduriyet oluşturan durumlarda müşterilerin doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç yüzünden hâlâ telefonsuz kaldım ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.