to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kondisyonda İphone Teslimatı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Getmobil platformu üzerinden Elpa Shop satıcısından 109.499 TL bedel ödeyerek iPhone 16 Pro Max modelini "mükemmel" kondisyon seçeneğiyle satın aldım. Ancak tarafıma teslim edilen ürün "çok iyi" kondisyonunda olup, bu durum yalnızca cihaz üzerindeki kullanım izlerinden değil, ürün kutusunda kondisyonun açıkça "çok iyi" olarak belirtilmiş olmasından da net şekilde anlaşılmaktadır.
Cihazın ekranının üst sol kısmında, çıplak gözle net şekilde görülebilen 5’ten fazla çizik bulunmaktadır. Buna ek olarak, kasanın üst sağ kenarında belirgin bir sürtme/aşınma mevcuttur. Bu izler tekil ve önemsiz kullanım izleri olmayıp, birlikte değerlendirildiğinde cihazın mükemmel kondisyon kriterlerini açıkça karşılamadığını göstermektedir.
Ayrıca ahize (kulaklık hoparlörü) bölümünde beyaz renkli bir kalıntı bulunmaktadır. Bu durum hem hijyen hem de ürün kondisyonu açısından kabul edilebilir değildir.
Bununla birlikte, 109.499 TL gibi yüksek bir bedel ödenmiş olmasına rağmen, bu fiyat seviyesindeki bir üründe en azından orijinal Apple şarj kablosu beklenirken, tarafıma orijinal olmayan bir kablo gönderilmiştir.
Ödediğim tutar göz önüne alındığında, bu bedelle nakit olarak yeni bir iPhone 17 Pro Max satın almak dahi mümkünken, bu şekilde bir teslimat yapılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında en ufak bir çözüm dahi sunulmamasını anlamakta zorlanıyorum. Ürünü iade etmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, Getmobil müşteri hizmetleri tarafından ilk andan itibaren yalnızca iade veya değişim seçeneği sunulmuş, herhangi bir uzlaşmacı çözüm, fiyat indirimi ya da iyi niyet göstergesi kesin olarak reddedilmiştir.
Yanlış kondisyonla gönderilen iPhone 16 Pro Max gibi üst segment bir ürün için müşteri memnuniyetini esas alan hiçbir inisiyatif alınmaması son derece hayal kırıcıdır.
Ayrıca Getmobil platformundaki değerlendirme sisteminin, müşterilerin gerçek satın alma deneyimlerini yansıtacak şekilde açık bir değerlendirme imkânı sunmadığı, aksine değerlendirmelerin satıcıların satış adedine dayalı olduğu izlenimini verdiği görülmektedir. Bu durum, tüketiciler açısından şeffaflık ve güven problemi oluşturmaktadır.
Bu şikayetim, hem Elpa Shop satıcısının hem de Getmobil’in müşteri memnuniyeti yaklaşımı, uzlaşmacı çözüm anlayışı ve değerlendirme sisteminin kamuoyu nezdinde değerlendirilmesi amacıyla paylaşılmaktadır.
Gelişim notu olarak eklemek isterim ki, tarafıma teslim edilen ürünün ambalajında daha önce açılmış olabileceğine dair bazı gözlemler bulunmaktadır. Dış ambalajın, daha önce açılmış iki mühürden sonra yeniden bantlanmış olduğu görülmektedir. Ayrıca kutu içerisindeki koruyucu folyonun yırtık olduğu fark edilmiştir. Bununla birlikte, ürün teslim edilirken kutu içeriğinde adaptör bulunmamaktaydı. Bu durumlar, ürünün daha önce iade edilmiş veya yeniden paketlenmiş olabileceği izlenimini oluşturmaktadır ve bu izlenim, ürünün “Mükemmel” kondisyon olarak satılmasıyla örtüşmemektedir. Bu hususların değerlendirme sürecinde dikkate alınmasını rica ederim.
Görsellerdeki IMEI bilgisi tarafımdan gizlenerek yeniden yüklenmiştir.
Elpa Shop ile yapılan yazışmalarda, ürünün hangi kondisyonda değerlendirileceğine yalnızca kendilerinin karar verebileceği ifade edilmiştir. Ayrıca, ürün üzerindeki kondisyon etiketinin hatalı yapıştırılmış olabileceği belirtilmiştir. Ancak platformda “Mükemmel” kondisyon için açıkça en fazla 2–3 hafif çizik olabileceği bilgisi yer almaktadır. Buna rağmen tarafıma teslim edilen cihazın yalnızca ekranında dahi 5 adet belirgin ve kalıcı çizik bulunmaktadır. Bu durum, platformda belirtilen kondisyon açıklaması ile fiili ürün durumu arasında açık bir uyumsuzluk olduğunu göstermektedir.
Tarafımdan eklenen bazı fotoğraf ve ekran görüntüleri burada kamuya açık şekilde görünmemektedir. Tüm ilgili belge ve görseller Tüketici Hakem Heyeti’ne eksiksiz olarak sunulmuştur. Bu aşamada şikayetimle ilgili ek bir beyanım bulunmamaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti’nin 13.03.2026 tarihli kararı ile tarafım lehine 10.000 TL iade kararı verilmiştir. Buna rağmen, IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen elpa shop tarafından herhangi bir ödeme gerçekleştirilmemiş ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Yasal olarak kesinleşmiş bir karara rağmen sürecin bu şekilde ilerlemesi dikkat çekicidir. Bu nedenle icra takibi başlatmak zorunda kalacağım anlaşılmaktadır. Bu sürecin, müşteri memnuniyeti ve güven açısından ciddi soru işaretleri oluşturduğunu belirtmek isterim.
