Vatan Bilgisayar Ve Getmobil'den Eski Telefonun Takip Kaydına Rağmen Cevap Almama Sorunu

17 Ekim’de Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Samsung z Fold 8 satın aldım. Eski telefonumu da Vatan Bilgisayar’ın Getmobil iş birliğiyle sunduğu değişim kampanyası kapsamında sisteme girip değerlettim, verilen teklifi kabul ettim. 21 Ekim’de yeni telefonum elime ulaştı, kurulum ve veri aktarımını yaptım. 22 Ekim’de ise tarafıma verilen kargo bilgileriyle eski telefonumu Yurtiçi Kargo üzerinden Getmobil’e gönderdim ve elimde kargo teslim fişi ile takip kaydı bulunuyor.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne Getmobil’den ne de Vatan Bilgisayar’dan herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadım. Son iki gündür hem Getmobil’i hem Vatan Bilgisayar’ı düzenli olarak arıyorum. Getmobil, sistemlerinde böyle bir telefon görünmediğini söylüyor. Kargo takip ekranında ürünün kime teslim edildiği açıkça yazmasına rağmen telefonumun kendilerinde olmadığını ifade ediyorlar. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise sadece kayıt açıldığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor ancak kimse geri dönüş yapmıyor.

Eski telefonumun akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgi verilmesini, kargodan teslim alındıysa sistemlerine işlenip değişim sürecimin tamamlanmasını, eğer bir karışıklık varsa da kargo teslim kaydı dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama olmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.