Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Yeni Telefonum Gönderilmedi Mağdur Edildim

Getmobil internet sitesi üzerinden satın aldığım Samsung A70 model cep telefonumda ayıplı ürün sorunu yaşadım ve cihazı 3 Eylül 2025 tarihinde firmaya ulaştırdım. Tüketici Hakem Heyeti’nin misli ile değişim kararı vermesine rağmen, aradan 40 gün geçmesine rağmen yeni cihazım tarafıma gönderilmedi. Yasal olan 21 iş günü süreci de aşıldı.

Sürecin başından beri hep ben arayarak bilgi almaya çalıştım. Müşteri hizmetleri her defasında “muadil cihaz bakılıyor” şeklinde yanıt verdi ve yasal servis süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hiçbir aşamada bir bilgilendirme almadım, sürecin hızlandırılması için sürekli ben iletişime geçmek zorunda kaldım. Ve bu tarihe kadar herhangi bir sonuç almadım.

Elimde kargo fişi ve Tüketici Hakem Heyeti kararım mevcut. Şu anda mağduriyetimin giderilmesini ve yeni cihazımın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Marka tarafından mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti kararının yerine getirilmedi. Kanunen suç yasal servis süresi de geçti. Burda maddi manevi kaybımın telafisinin yapılmasını bekliyorum...