Telefon Servis Sonrası Aksesuarlar Eksik Ve Rapor Verilmedi

Getmobil garantisi kapsamında servise gönderdiğim 15Plus model telefonum, 07.05.2026 tarihinde gönderilip 15.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazdaki teknik sorunun giderilmiş olması olumlu olsa da, paketleme ve bilgilendirme süreci kurumsal bir firmaya yakışmayacak derecede özensizdi.

Ongmn07776668 numaralı siparişim kapsamında cihazı gönderirken kutu içerisine şarj kablom, sim kart iğnem ve cihazın garanti belgesini de eklemiştim. Ancak telefonum geri gönderilirken bu ürünler ve garanti belgem paketten çıkmamış, kutu içeriği eksik bir şekilde teslim edilmiştir.

Ayrıca cihazın sorununun çözüldüğü belirtilmesine rağmen, yapılan işlemlerle ilgili (parça değişimi, yazılım güncellemesi vb.) tarafıma hiçbir servis formu veya teknik rapor sunulmamıştır. Cihazıma hangi müdahalelerin yapıldığını bilmek en doğal tüketici hakkımdır.

Tüm bunlara ek olarak, cihazı teslim aldıktan sonra yaşadığım süreçte müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda da ciddi sıkıntı yaşadım. Karşıma sürekli yapay zeka destekli yanıtlar çıkmakta, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamamakta ve hiçbir muhatap bulamamaktayım. Yaşadığım sorunları doğrudan anlatabileceğim, çözüm üretebilecek bir yetkiliye ulaşamamak süreci daha da mağduriyet verici hale getirmiştir.

Tarafımdan servise gönderilen ancak geri gönderilmeyen şarj kablosu, sim iğnesi ve garanti belgemin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve cihaz üzerinde yapılan tüm işlemlerin detaylı dökümünü içeren servis raporunun dijital veya fiziksel ortamda benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Eksiklerin en kısa sürede giderilmemesi halinde ilgili yerlere resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.