to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Talebi Oluşturulamıyor Ve Sürekli İphone 15 Pro Max Arızası
Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 15 Pro Max cihazımda garanti sürem devam etmesine rağmen bitmeyen arızalar yaşamaktayım. Cihazım daha önce de aynı problemler nedeniyle servise gönderilip tamir edildi ancak buna rağmen sorunlar devam ediyor. Garanti bitiş tarihim 05 Haziran 2026 olmasına karşın bu süreçte garanti hakkımdan tam olarak faydalanamıyorum.
Cihazımla ilgili sorunlarım için birkaç gündür sistem üzerinden garanti talebi oluşturmaya çalışıyorum ancak talep oluştur seçeneğine tıklayamıyorum ve işlem yapamıyorum. Telefonla sesli yanıt sistemi üzerinden müşteri temsilcisine bağlandığımda ise sipariş numaramın yanlış olduğu söyleniyor. Oysa sipariş ettiğim numarayı eksiksiz bir şekilde iletiyorum, buna rağmen sistem siparişimi tanımıyor. Sipariş numaram ONGM00400424’tür.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde destek kaydı oluşturuldu ancak sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem cihazımın arızaları devam ediyor hem de garanti hakkımı kullanmamı engelleyen bir sistem sorunu ile karşı karşıyayım.
Cihazımın mevcut arızalarının garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini ve Getmobil sisteminde siparişimin doğru şekilde tanımlanarak garanti talebi oluşturabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Kanyon AVM Getmobil şubesinden yaklaşık 1 yılı aşkın süre önce yenilenmiş iPhone 15 Pro Max 512 GB bir cihaz satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren ekranın yerinden çıkması, NFC arızası, batarya sağlığının hızla düşmesi, cihazın aşırı ısınması, ahize ve hoparlör problemleri ve telefonun kendiliğinden açılıp kapanması gibi pek çok sorun yaşadım.
Bu sorunlar garanti süresi içinde olduğu için cihazı bir yıl içerisinde aynı problemlerden dolayı iki kez servise gönderdim. Her servisten dönüşte farklı işlemler yapıldığı söylense de telefonun kendiliğinden kapanıp açılma sorunu hiçbir zaman düzelmedi. En son 2026 Mayıs ayında tekrar servise gönderdim, o zaman genel kontroller yapıldığı, müşteri memnuniyeti kapsamında bataryanın değiştirildiği ve ekranın onarıldığı bilgisi verildi. Cihazı servise her gönderdiğimde aksesuarlı kutu olarak teslim etmeme rağmen, son servis dönüşünde şarj cihazım tarafıma geri gönderilmedi.
Dün telefonu tamamen normal şekilde kullanırken bir anda dondu, kendiliğinden kapandı ve bu kez hiç açılmadı. Cihaz recovery moduna geçti ve bu moddan da çıkmadı, şu anda telefonumu kesinlikle kullanamıyorum. Ayrıca daha önce sipariş ve garanti bilgilerimi görebildiğim halde, şu an Getmobil’in web sitelerine kullanıcı adıyla giriş yaptığımda ne sipariş kaydımı ne de garanti ve servis detaylarını görüntüleyemiyorum. Tüm bu sorunlar yaşanırken cihazın garanti süresi de dolmuştur.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, cihazımın kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, onarım mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemlerinde görünen garanti, servis ve sipariş kayıtlarımın tarafıma tekrar erişilebilir hale getirilmesini, eksik gönderilen şarj cihazımın tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Burak K., Garanti Talebi Oluşturulamıyor Ve Sürekli İphone 15 Pro Max Arızası konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Getmobil olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Getmobil Çözüm Ekibi
