Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Canlı Destek Eksikliği

Getmobil internet sitesinden 3 Haziran tarihinde ongmn10402271 sipariş numarasıyla iPhone SE 2022 256 GB model telefonu yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün en geç 4 iş günü içinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen, bugün 11 Haziran olmasına karşın ne kargoya verildi ne de tarafıma ulaştı.

Bu süreçte defalarca kez hem site üzerinden yazılı olarak hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak her seferinde sadece yapay zeka asistanı ile karşılaştım ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmam mümkün olmadı. Her aradığımda yalnızca destek kaydı oluşturmakla yetindiler ve İstanbul’a teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili aradan 9–10 gün geçmesine rağmen en ufak bir ilerleme dahi sağlanmadı. En son, dün tekrar iletişime geçtiğimde yine sadece yeni bir destek kaydı açmakla yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Bugün içerisinde siparişimle ilgili herhangi bir hareket, kargolama ya da net bir bilgilendirme olmazsa siparişi iptal etmek istiyorum. Bu durumda, ödediğim ücretin kredi kartıma en kısa sürede ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi sürecinde de herhangi bir sıkıntı yaşamam durumunda, hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER’e başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.