Siparişimin Hazırlanma Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

5 Şubat tarihinde GET Mobil internet satış sitesi üzerinden Samsung z Fold 5 model telefon için ongmn18892893 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 12 taksit olacak şekilde, 41.000 TL’nin üzerinde bir tutar üzerinden yaptım. Teslimat adresim İstanbul Bakırköy olarak sisteme tanımlı.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişimin durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu süre içinde yaklaşık 10 kez arama yaptım, mail gönderdim, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “siparişinizin hazırlanmasını hızlandıracağız” şeklinde genel bir cevap verildi, somut hiçbir adım atılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Ödemesini peşin olarak yaptığım bu ürünün bu kadar uzun süre hazırlanma aşamasında bekletilmesi, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Uygun fiyat verilip ürünü göndermeme ihtimali konusunda endişe duyuyorum. Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.