Sipariş Sonrası Uzayan İade Süreci Ve İletişim Sorunu

Getmobil sitesinden iPhone 13 aldım. Yaklaşık bir ay boyunca telefonun gelmesini bekledim. Defalarca aradıktan sonra siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ve ücretimin iadesini talep ettim. Kargonun gönderildiğini söylediler ve ürünü teslim aldım. Ürünü açtığımda arızalı olduğunu fark ettim ve iade işlemi başlattım. Üç gün onay süreci, beş gün de para iadesi için beklemem gerektiği söylendi. Toplamda sekiz gün geçmesine rağmen, bir ay oldu ve hala param iade edilmedi. Aradığımda iadenin yapıldığını, bankamı aramam gerektiğini belirtiyorlar. Bankam ise sadece iade sorgusu yapıldığını, herhangi bir ödeme olmadığını söyledi. Tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi telefonu kapattı. WhatsApp üzerinden farklı bir numarayla iletişime geçtiğimde hemen cevap alabiliyorum, ancak kendi numaramdan iade dekontunu istediğimde ne telefona bakan var ne de mesajlarıma cevap veren. Bu süreçte hem paramı hem de zamanımı kaybettim.