Satın Aldığım İphone Teslim Edilmedi, İadem Gecikti Ve Mağdur Edildim

29 Kasım’da Getmobil üzerinden Akbank Axess kredi kartımla 12 taksit şeklinde, 52.000 TL bedelle iPhone 13 Pro satın aldım. İşleme ait ongmn63864500 numaralı sipariş oluşturuldu. Ancak satın alma işleminden sonra telefon yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma gönderilmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde telefonda herhangi bir sorun olmadığı, bir problem olursa zaten siparişin iptal edileceği söylendi. İki haftanın sonunda tekrar aradığımda ise bu kez işlemde sorun olduğu ve iptal sağlayabilecekleri ifade edildi. Ödememin tek seferde mi yoksa 12 taksit halinde mi iade edileceğini sorduğumda, bunun banka tarafından belirlendiği söylendi. Bankam Akbank ile görüştüğümde ise iade şeklinin işlem yapılan şirket tarafından belirlendiği bilgisi verildi ve bu şekilde arada kalarak mağdur oldum.

10 Aralık tarihinde iademin yapılmasını beklerken, bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bankamı aradığımda Getmobil’in gerekli bilgiyi ileteceği söylendi. Bugün Getmobil’i tekrar aradığımda ise iade işlemlerinin 10 Aralık’ta tamamlandığı, paranın yatmamasıyla ilgili bir kayıt açıldığı ve kontrol edilip bilgilendirme yapılacağı ifade edildi; ancak somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi.

Hem telefonumu alamadım hem de uzun süredir yüksek tutarlı bir bedel hesabıma iade edilmediği için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Siparişime ait iade sürecinin acilen netleştirilmesini, 52.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.