to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Akıllı Saat Buyback İadesi 10.700 TL Gecikiyor
Samsung akıllı saatimi Getmobil’e buyback kapsamında gönderdim ve ürün 28 Ağustos 2026 tarihinde teslim alındı. Samsung internet sitesinde bu işlem için taahhüt edilen 10.700 TL’lik iade tutarı, o tarihten bu yana Yapı Kredi kredi kartıma yansıtılmadı.
Günlerdir Getmobil çağrı merkezine ulaşmaya çalışıyorum ancak sadece yapay zeka destekli bir sistemleri olduğu için hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. WhatsApp çağrı merkezi asistanı ile yaptığım her görüşmede talebimin kabul edildiği, ödeme onayı verirsem iadenin yapılacağı belirtiliyor. Gerekli onayı vermeme rağmen sistem sürekli hata veriyor, sadece kayıt oluşturulup “size ulaşacağız” deniyor ancak tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmıyor. Bu süreçte gsmn78651917 numaralı talep kaydım bulunuyor.
Tüm bu nedenlerle, buyback kapsamında hak ettiğim 10.700 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin Yapı Kredi kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Oğuz Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Talebiniz işleme alınmıştır sizleri en kısa süre içerisinde arayarak bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
22 Eylül tarihinde firma tarafından arandım. Şikayetvar yetkili birimi imiş bu firmanın. Benim gönderdiğim ürüne dair şirketin kendisi yine en ufak bir fikre sahip değil. Bana konuyu araştırıp döneceğini, bilgi paylaşacağını söyledi. Bugün itibariyle 3 gün doluyor. Hiçbir iletişim yok. Hala çözüm bekliyorum ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptım. Çünkü by firmanın çözüm üretmek gibi bir niyeti yok.
Merhaba Oğuz Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. İlgili ekip alınan hatanın sebebi için çalışma yürütmektedir sürecinizi arka planda hassasiyetle takip ediyoruz. Sürecin hassasiyeti iletildi sizleri en kısa süre içerisinde arayarak bilgilendireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Siz arayıp bilgi vermediniz ama ben buradan yazayım. Çağrı merkezi WhatsApp üzerinden durumumu sorguladığımda 24 Eylül 2026 tarihinde hesabıma havale yapıldığı, ödemenin tamamlandığı bilgisi veriliyor. Ama hesabıma geçen bir para yok. Hangi IBAN a havale yapıldı, bilgi yok. Bunu talep ettiğimde teknik ekibe ilettik size döneceğiz diye geçiştirildim yine. Hala çözülen bir durum yok. Bu geri ödeme hangi hesaba yapıldı, benden hesap bilgim alınmadan ne şekilde yapıldı, yapıldıysa dekont, EFT bilgisi bir şey paylaşın lütfen. Artık bu bitmek bilmeyen süreci takip etmekten yoruldum. Lütfen gerekli bilgileri benimle paylaşır mısınız?
Samsung akıllı saatimi Getmobil’e buyback kapsamında gönderdim, 28 Ağustos 2026’da teslim alındı. 10.700 TL iade tutarının 24 Eylül 2026’da yapıldığı söylendi ancak hesabıma hiçbir ödeme ulaşmadı, dekont talebim yanıtlanmadı ve bir aydan uzun süredir hiçbir çözüm sağlanmadı. Çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, kayıt oluşturuldu fakat geri dönüş olmadı. Şu anda ödemenin hesabıma yapılmasını bekliyorum.
Çok uzun süreli bir iletişimsizlikten sonra ücret iadem yapıldı. Günün sonunda sorunum çözülmesine rağmen bu kadar iletişimsiz ve çözüm odaklılıktan uzak olunması üzücü.
