Premium Kalite 15 Pro Max Telefonunda Çizik Ve Yanıltıcı Bilgi, Hızlı Değişim Talebi

Getmobile mobil uygulaması üzerinden 88.000 TL ödeyerek iPhone 15 Pro Max satın aldım. Ongmn99808173 numaralı siparişim 21 Eylül tarihinde elime ulaştı. Ürünü “Premium kalite” olarak özellikle tercih etmeme rağmen telefonun her yerinde çizikler ve aşınmalar vardı, bu nedenle ayıplı ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Aynı gün içinde ürünü kargoya vererek iade/değişim için geri gönderdim ve 22 Eylül tarihinde Getmobile’ın eline ulaştığı bilgisi sisteme düştü. Buna rağmen canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sadece yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum ve net bir bilgi alamıyorum. Sadece “ellerimize ulaştı” bilgisini gördüm, bunun dışında durumumla ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi Premium kalitelerin a, b, c şeklinde sınıfları olduğunu söyleyerek bunu gerekçe göstermeye çalıştı, ancak alışveriş yaptığım uygulamada böyle bir seçenek veya sınıflandırma bulunmuyor, bu nedenle bu açıklamayı yanıltıcı buluyor ve daha sonra karşıma bir problem olarak çıkmasını istemiyorum.

Ürünü iade etmek istemiyor, aynı model iPhone 15 Pro Max’in yine Premium kalite seçeneğiyle, herhangi bir fiyat farkı olmadan değişimini talep ediyorum. Ürünü aldığım tarihten bu yana hem beklemek zorunda bırakılmam hem de bu süreçte telefonun fiyatına zam gelmiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ayrıca kendileri ürün ellerine ulaştıktan sonra 48 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtmişti, ancak bu süre de geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım.

Ayıplı gönderilen ürünüm için, ek bir ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde Premium kalite aynı model cihazla değişimin sağlanmasını ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.