Banka Kartı İadesi 40.400 TL Hesaba Geçmedi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Getmobile üzerinden iPhone 15 Pro Max satın aldım. Ödemeyi 40.400 TL banka kartımdan, 40.000 TL ise kredi kartımdan olmak üzere toplam 80.400 TL olarak yaptım. Ürünü 10–11 Ağustos tarihinde iade ettim ve 12 Ağustos’ta kendilerine ulaştı.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, 13 Ağustos 2026 tarihinde iademin onaylandığını ve 80.399 TL tutarında iade sürecinin başlatıldığını yazılı olarak bildirdi. Bu süreçte kredi kartıma olan iade yapıldı, ancak banka kartımdan ödediğim 40.400 TL tutarındaki kısmın iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu durumla ilgili hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli yapay zeka ile yönlendiriliyor ve oyalandığımı hissediyorum. Bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu da net olarak öğrenemiyorum.

Sipariş numaram ONGNMN32620179’dur. İadem onaylanmış ve kısmi iade yapılmış olmasına rağmen banka kartıma ait tutarın yatırılmaması ve sağlıklı bir müşteri hizmeti alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Banka kartımla ödediğim kısmın da bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin neden eksik ve şeffaf olmayan şekilde yürütüldüğü konusunda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.