Ayıplı İPhone Teslim Edildi, İade Ücreti Kredi Kartına Yansımıyor

Getmobil üzerinden ongmn5149**05 sipariş numarasıyla 86.299 TL bedelle iPhone 15 Pro Max satın aldım. Ürünü “mükemmel” seviyede, yalnızca ufak tefek çizikler olacak şekilde vadettikleri için tercih etmiştim ancak elime ulaşan cihaz kesinlikle bu vaade uygun değildi.

Gelen telefonda ekran ve kasa değişmiş durumdaydı, ekranın bazı kısımları dokunmaya basmıyor, kasada ise içten gelen yapışkan izleri bulunuyordu. Cihazın ayarlarında da ekrana dair “bilinmeyen parça” uyarısı yer alıyor. Bu nedenle ürünü kabul etmeyip iade talebi oluşturdum ve telefonu geri gönderdim. 14 Ağustos’ta ürün firmaya ulaştı, 17 Ağustos’ta iade talebim onaylandı.

Bugün itibarıyla iade onayının üzerinden yaklaşık 4,5 iş günü geçmesine rağmen ücret hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. Bankamla görüştüğümde de herhangi bir iade talebinin düşmediği bilgisi verildi. Getmobil tarafında ise defalarca destek talebi açmama ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirici bir mesaj geldi. Yapay zeka müşteri hizmetleri de sürekli aynı cümleleri tekrar edip somut bir çözüm sunmuyor.

Ayrıca Getmobil’in yapay zeka destekli müşteri hizmetleri tarafı bana defalarca yanlış bilgi verdi, her seferinde hatayı ben hatırlatınca ancak düzeltme yapıldı. Hem ayıplı bir ürün gönderilmesi hem de onaylanan iade bedelimin hâlâ tarafıma yansıtılmamış olması hem de bu yanlış ve yetersiz bilgilendirmeler nedeniyle mağdur durumdayım. İade ücretimin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını, süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özellikle canlı bir müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.