Pil Sorunu Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle İPhone 12 Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Getmobil üzerinden 1 yıl garantili yenilenmiş iPhone 12 64 GB siyah telefonu satın aldım ve ürün bana 2 Temmuz 2016 tarihinde kargo ile teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren pil ve şarj tutma konusunda ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Pil tam olarak yüzde 100’e kadar şarj olmasına rağmen yüzde 65 civarına düştüğünde telefon kendiliğinden kapanıyor, tekrar açılabilmesi için mutlaka şarja takılması gerekiyordu. Şarja taktığımda ise pil seviyesi yüzde 5’ten başlıyordu. Ayrıca telefonu günde yaklaşık 4–6 saatlik normal kullanımda bile yeniden şarja takmak zorunda kalıyordum.

Bu nedenle cihazın arızasının giderilmesi ve gerekli bakım ya da tamirin garanti kapsamında yapılması için telefonu 10 Temmuz 2026 tarihinde kargoya vererek Grt96854912A koduyla servise gönderdim ve 13 Temmuz 2026 tarihinde servise teslim edildiği bilgisini aldım. O günden bu yana cihazım serviste bekliyor, tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanallarından Getmobil’e ulaşmaya çalıştığımda ise sadece robot bir operatörle karşılaşıyorum ve her seferinde “kontroller devam ediyor” şeklinde aynı otomatik cevabı almaktan başka bir ilerleme göremiyorum.

Şu anda 4 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla cihazım uzun süredir serviste ve ne onarım durumu ne de değişim ya da iade süreciyle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı. Getmobil sipariş numaram üzerinden cihazımın durumunun acilen kontrol edilmesini, pil arızasının garanti kapsamında giderilmesini, mümkünse sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını ya da uygun görülüyorsa ücret iadesi sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.