Mükemmel Olarak Satılan İphone 14 Pro Max’ta Görülen Kusurlar Ve Garanti Gecikmesi

Getmobil internet sitesinden 58.999 TL ödeyerek kredi kartıyla 12 taksitle, kozmetik durumu "Mükemmel" olarak belirtilen yenilenmiş bir iPhone 14 Pro Max 128 GB satın aldım (Sipariş No: ongmn5494**49). Ürünün "Mükemmel" niteliği faturamda da açıkça yazılı.

Getmobil'in kendi Kozmetik Durumu sayfasında "Mükemmel" sınıfı; ekranda leke bulunmayan, kasada 20 cm uzaklıktan fark edilmeyen 1-2 hafif çizik dışında kusur olmayan ve bataryasında sorun bulunmayan cihazlar olarak tanımlanıyor. Cihazların yenileme merkezinde detaylı incelemelerden geçirildiği ve tüm fonksiyonlarının çalışır durumda olduğu da belirtiliyor.

Ancak cihaz elime ulaştığı gün şu kusurlar vardı: ekranın sağ üst köşesi ve sol tarafta ses tuşları hizası dokununca içe çöküyor ve boşluk sesi geliyor, arka kapak camı tam oturmamış ve çıkıntı yapıyor, üst kamera lensinin üzerinde oje benzeri bir leke var, kamera modülü bölgesi sürekli ısınıyor. Pil sağlığı da bir ay içinde %88'den %83'e düştü. Yani bataryada sorun olmayacağı taahhüt edilmişken pil hızla düşmüş, kasada hafif çizik dışında kusur olmayacağı yazılmışken cam oturmamış durumda.

Telefona ihtiyacım olduğu için bir süre idare etmeye çalıştım, ancak ısınma ve pil sorunu artınca 15 Temmuz'da garanti talebi oluşturdum (Talep No: 90386114). Cihazı, tüm kusurları ve talebimi ayrıntılı anlatan yazılı bir belgeyle birlikte gönderdim; öncelikli tercihimin ayıpsız misli ile değişim olduğunu baştan bildirdim. Cihaz 17 Temmuz'da servise ulaştı.

Bugün itibarıyla bir aydan fazla geçti. Getmobil'in takip ekranında cihazım hâlâ "Ürün Teslim Alındı" aşamasında görünüyor; bir sonraki adım olan "İşlem Devam Ediyor" aşamasına dahi geçilmedi. Getmobil'in bana yazılı olarak bildirdiği 14 iş günlük hedef süre de, mevzuattaki 20 iş günlük yasal azami süre de aşıldı.

Bu süreçte telefon, WhatsApp ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Aldığım her cevap aynıydı: "ilgili birimlerimize bildirim yapıldı, birimlerimizden dönüş bekleniyor." Bir ay boyunca cihazımda hangi işlemin yapıldığına dair tek bir somut bilgi verilmedi. Gecikme için birden fazla e-postada özür dilendi ama durum hiç değişmedi. Yetkili birinin beni telefonla araması talebim de karşılanmadı. Cihazın durumunu doğrudan öğrenebilmek için satıcı firmanın iletişim bilgilerini istedim, "güvenlik politikaları" gerekçesiyle verilmedi.

Cihazı teslim aldığım günden itibaren ekran koruyucu ve kamera korumalı kılıfla kullandım; düşme, darbe, çatlak veya sıvı teması olmadı. Kusurlar zaten cihaz elime ulaştığı anda mevcuttu.

Ekteki görsellerde şunlar yer alıyor: Getmobil'in kendi sitesindeki "Mükemmel" kozmetik durumu tanımı (bataryada sorun olmayacağı açıkça yazılı), pil sağlığının %83'e düştüğünü gösteren ekran, üst kamera lensindeki lekenin fotoğrafı (daire içine alınmıştır), cihazın bir aydır "Ürün Teslim Alındı" aşamasında takılı kaldığını gösteren Getmobil takip ekranı, cihazın 17 Temmuz'da servise teslim edildiğini gösteren kargo kaydı ve 14 Ağustos tarihli e-posta yanıtı. Söz konusu e-postada yine "birimlerimizden dönüş bekleniyor" denilmiş, gecikme için özür dilenmiş ancak cihazımın durumu hakkında hiçbir bilgi verilmemiştir.

Bir aydır bedelini taksitle ödemeye devam ettiğim telefonum elimde değil ve nerede olduğunu, ne yapıldığını bilmiyorum. Bu noktada Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Talebim, cihazın aynı model ve aynı "Mükemmel" kozmetik sınıfta ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesidir.