to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Apple Telefonu Sürekli Arızalı Ve Servis Sorunları Çözülmedi
22 Eylül 2025 tarihinde Getmobil firmasından, ongmn49058796 sipariş numarası ile “Mükemmel” kategorisinde iPhone 14 Pro Max cihazını 58.080,00 TL bedelle satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra yasal iade süresi dolana kadar kullandım, ancak bu süreçte fark ettiğim ve sonrasında da devam eden birçok kronik teknik sorunla karşılaştım.
Cihazı satın aldığım günden bu yana geçen yaklaşık 9 aylık sürenin neredeyse 4 ayı teknik serviste geçti ve cihaz aynı arızalar sebebiyle tam 4 kez teknik servise gönderildi. Her seferinde garanti kapsamında parça değişimi yapıldığı iddia edilerek tarafıma geri gönderildi, ancak yaşadığım arızaların hiçbiri giderilmedi.
Cihazda ilk günden bu yana devam eden ve son servis dönüşünde daha da kritik hale gelen arızalar kapsamında; telefon günde 1–2 kez pembe ekran vererek kendiliğinden kapanıyor, Apple logosunda takılı kalıyor ve ancak 10–20 dakika geçtikten sonra yeniden açılabiliyor. Ayrıca cihazı aldığım günden beri bildirim geldiğinde ekran uyanmıyor, ekranda belirgin gölgelenmeler bulunuyor ve kameranın 3X zoom modunda net şekilde görülen lekeler yer alıyor.
Müşteri hizmetleri ile sayısız görüşme yapmama rağmen teknik ekibe doğrudan erişim sağlayamadım, müşteri temsilcileri dahi teknik birime sözlü talimat veremediklerini belirttiler. Son olarak yapay zeka tabanlı yeni bir kayıt sistemine geçildiği, en geç 1 hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan süre geçmesine karşın hâlâ hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; garanti süresi içinde sık sık arızalanan, tamir süresi yasal sınırları aşan ve yetersiz servis hizmeti nedeniyle kendisinden beklenen faydayı sağlamayan bu cihazın gizli ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum. Teknik servis süreçleriyle ayıbı giderilemeyen ve fiilen kullanılamaz durumda olan kusurlu cihazın firma tarafından geri alınmasını ve ödemiş olduğum 58.080,00 TL ürün bedelinin tamamının tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu vakit kaybetmeksizin ve kararlılıkla Tüketici Mahkemesi’ne ve ilgili adli mercilere taşıyacağımı ihtar ve arz ederim.
Son durumda tarafıma kimse ulaşmadı cihazı artık neredeyse kullanamıyorum sürekli pembe ekran yakıp kendini baştan başlatıyor lakin geri açılmıyor bile. Telefonu sıfırladım fakat devam ediyor. Kesinlikle cihazı bu şekilde kullanmayı reddediyorum. Tarafıma ulaşılıp telefonun ücretinin iadesini istiyorum
Şikayeti iletmiş olduğum günden itibaren getmobil tarafından kimse tarafıma ulaşmadı. Cihaz tekrar iade başlığı altında teknik ekibe gönderildi. İlaveten Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. 5 Defa teknik ekibe gitmiş ve tamir görmüş kusurlu cihazı geri kabul etmeyeceğim. Net olarak ücret iademi talep ediyorum!
Sayısız yapay zeka müşteri temsilcisi görüşmem sonrası oluşturulan kayıtların hiçbirinden geri dönüş alamadım. Kesinlikle hiçbir şekilde bu firmadan cihaz almayın hatta yenilenmiş herhangi bir cihazı düşünmeyin bile. Cihaz gideli 10 gün oldu hangi aşamada olduğunu bile öğrenemiyorum iade edilmesi için bütün tüketici haklarımın peşine gideceğim. Tarafıma ulaşın!
Merhaba Alperen Bey, Cihazınızla ilgili yaşadığınız sürekli arızalar ve bu süreçte onarım kanallarımızda meydana gelen gecikmeler nedeniyle sizleri yıprattığımız ve hayal kırıklığına uğrattığımız için gerçekten çok üzgünüz; yaşanan bu aksaklıklar adına içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız mağduriyeti bir an önce telafi edebilmek adına, talebiniz doğrultusunda iade işlemleriniz 24 Haziran tarihi itibarıyla sonuçlandırılmıştır. Getmobil olarak bu deneyimden gerekli dersleri çıkardığımızı bilmenizi ister, gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Hizmetleri Ekibi
