to read complaints and reviews, or file yours.Mükemmel Diye Satılan İphone Ayıplı Çıktı, Param İade Edilmiyor
Getmobil üzerinden piyasa fiyatına, "Mükemmel" kozmetik durumda olarak ifade edilen iPhone 14 Pro Max 128 GB gümüş renk cihaz satın aldım. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda, telefonda "Ekran: Bilinmeyen Parça" ve "Kamera: Bilinmeyen Parça" uyarılarıyla birlikte çeşitli donanımsal sorunlar yaşadım. Firmanın kendi sitesinde bu tür "bilinmeyen parça" uyarılarının yalnızca "Outlet" ürünlerde olabileceği açıkça yazmasına rağmen, bana "Mükemmel" statüsünde ayıplı bir cihaz satılmıştır.
Cihazı, sorunların giderilmesi için 23 Kasım tarihinde garanti kapsamında satıcıya gönderdim. Teknik birimle yaptığım görüşmede, "Orijinal parça taksak bile bu uyarı gitmez, biz bunu teknik olarak düzeltemeyiz" denilerek cihazdaki kusurun giderilemeyeceği bizzat itiraf edildi. Buna rağmen, "Mükemmel" kondisyon bedeli ödediğim halde, bana yan sanayi parça kullanılan ya da bu hata uyarılarını vermeye devam eden cihazı kullanmam yönünde telkinlerde bulunuldu.
Getmobil müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise, cihaz kategorilendirilmesi yaparken yalnızca dış kozmetiğe baktıklarını, içindeki teknik uyarıları dikkate almadıklarını, ayrıca 15 günlük iade süresi geçtiği için iade alamayacaklarını söylediler. Bu açıklama hem akla aykırı hem de ayıplı mal ile ilgili Tüketici Kanunu hükümleriyle bağdaşmamaktadır.
Bu kabul edilemez durum üzerine 4 Aralık tarihinde Getmobil’e mail atarak, yapılacak onarımı reddettiğimi, cihazın bana kargolanması halinde teslim almayacağımı, cihazın ayıplı mal statüsünde olduğunu ve bu nedenle iade hakkımın 6 aylık süre içinde devam ettiğini belirterek iade talebimi ilettim. Buna rağmen o tarihten bu yana sürekli "İnceliyoruz" ve "Süreç devam ediyor" denilerek oyalandım, 59.998,00 TL tutarındaki bedel iade edilmeyerek param içeride tutulmaktadır. En son 8 Aralık’ta "Gün içinde bilgi verilecek" denmesine rağmen mesai bitimine kadar herhangi bir işlem yapılmamış ve tarafıma dönüş sağlanmamıştır.
Bu cihazı sipariş numarası ongmn45019752 ile kredi kartına 6 taksit şeklinde satın aldım. Cihaz, baştan itibaren ayıplı mal niteliğinde olduğu teknik birim tarafından da fiilen kabul edilmesine rağmen, tarafıma ne sorunsuz bir ürün değişimi ne de yasal çerçevede olması gereken para iadesi sağlanmıştır. Tüm bu sebeplerle, 59.998,00 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin ve ayrıca bir bahane üretilmeden, gün içinde sipariş sırasında kullandığım kayıtlı kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Marka yazılı olarak suç işlemiş ve 17 gün boyunca yalan söylemiştir Marka ile yapılan son yazışmalar, firmanın iyi niyetli olmadığını ve kanunları tanımadığını belgelemiştir: 1. Açıkça kanun tanımazlık: Firma tarafıma attığı mailde; "İade olarak destek sağlayamıyoruz" diyerek, 6502 Sayılı Tüketici Kanunu'nun bana verdiği "Seçimlik Hakları" (Para İadesi) şirket politikası gereği kullandırtmayacağını yazılı olarak beyan etmiştir. Bu bir suç itirafıdır. 2. Kötü niyetli oyalama: Asıl skandal şudur; madem şirket politikanızda (hukuksuz da olsa) iade yapılmıyor, neden 4 Aralık'tan beri beni "İnceliyoruz, onay bekliyoruz" yalanlarıyla oyalamaktasınız? Baştan reddetmek yerine 17 gün boyunca paramı içeride tutup beni bekletmeniz, müşteriyi bezdirmeye yönelik planlı bir oyalama taktiğidir. 3. Ayıplı mal itirafı: Aynı mailde "Size tam teşekküllü, uyarı vermeyen bir cihaz gönderelim" teklifinde bulunmuşlardır. Bu teklif; bana sattıkları cihazın "toplama/ayıplı" olduğunun ve "uyarı verdiğinin" firma tarafından kabul edildiğinin resmi kanıtıdır. 4. Telefon Araması: defalarca "Yazılı delil olması açısından aramayın, mail atın" dememe rağmen; suçlarını sözlü olarak örtbas etmek amacıyla ısrarla telefonla aramaktadırlar. Hem kanunu çiğneyen, hem yalan beyanla 17 günümü çalan, hem de iade yapmayan bu firmadan şikayetçiyim.
İade Onayı Alındı ve Süreç Tamamlandı "Yaşadığım 17 günlük süreç, yasal haklarımı (Ayıplı Malın İadesi ve Seçimlik Haklar) sonuna kadar kullanmam ve kararlı duruşum sayesinde lehimize sonuçlanmıştır. Firma, talebim üzerine her iki cihazın (iPhone 14 Pro Max ve iPhone 7 Plus) ücret iadesini gerçekleştirmiş ve işlem dekontlarını tarafıma iletmiştir. Bu süreçte müşteri memnuniyetini sağlamak adına atılan bu son adım için teşekkür ederim. Benzer durum yaşayan kullanıcılara tavsiyem; cihazlarınızı teknik olarak detaylı kontrol ettirmeniz ve Tüketici Kanunu'ndan doğan haklarınızı net bir şekilde talep etmenizdir. Sorunum çözülmüştür."
