Kronik Hata Sebebiyle Doğum Günü Hediyesi Telefonumun İptali Ve Güven Kaybı

Getmobil’den iki kez s25 Plus cep telefonu siparişi verdik ve ikisi de bana hiç ulaşmadan “kalite problemi / kronik hata” gerekçesiyle iptal edildi. İlk telefonu eşim bana doğum günü hediyesi olarak almıştı, ürün daha kargoya bile verilmeden iptal edildi. Bu durum hem hediye olduğu için duygusal olarak, hem de müşteri olarak güven anlamında beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben de aynı sorunun tekrar yaşanmayacağını düşünerek aynı ürünü bu kez kendim tekrar sipariş verdim. Ancak ikinci siparişimde de ürün yine hiç gönderilmeden iptal edildi. Dün müşteri hizmetleri beni cep telefonumdan arayarak, ürünlerin yüzde yüz kontrol edildiğini, bir sorun görülürse gönderilmediğini söylediler. Fakat iki siparişimde de “kronik hata” denilerek iptal edilmesine rağmen, aynı ürün hâlâ sitelerinde satışta görünüyor. Madem kronik bir problem var, o zaman bu ürünün hâlâ sitede satışta olması ve insanlara sunulması bana göre doğru ve güvenilir bir yaklaşım değil.

Ayrıca “sanayi ve ticaret bakanlığından sertifikamız var, yenilenmiş telefon satıyoruz” şeklinde güven veren ifadeler kullanmalarına karşın, yaşadığım bu süreç ürünlerin gerçekten kontrol edilip edilmediği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. İki kez aynı model ürün siparişi verip, ikisinde de ben herhangi bir kullanım yapamadan, ürünü bile görmeden iptal yaşamak, üstelik bunun doğum günü hediyesi olması sebebiyle, benim açımdan kabul edilebilir değil.

Getmobil’den, yaşattıkları bu mağduriyet ve güven kaybı karşısında en azından bir jest bekliyorum. Doğum günü hediyesi olarak düşünülen bu süreçte, bana güven verecek şekilde uygun bir cep telefonu teklif edilmesini ve bu kez gerçekten sorunsuz, kontrolü yapılmış bir ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, aynı ürünü hâlâ satışta tutmalarının gerekçesini ve gerçekten nasıl bir kalite kontrol süreci işlettiklerini de şeffaf bir şekilde açıklamalarını istiyorum.