Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Çelişkili Bilgilendirme

24.12.2025 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone xr 64 GB telefon siparişi verdim. Ödemeyi banka kartım ile 8.499,15 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Sipariş onayını aldıktan sonra ürünün en geç 4 iş günü içinde kargolanacağı bilgisi verildi. Telefonu hediye olarak yılbaşında vermek üzere aldığım için bu süreye güvenerek bekledim.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Defalarca aradığımda her seferinde işlemlerin devam ettiği, o gün içinde kargolamak için ellerinden gelenin yapıldığı söylendi. 30 Aralık’ta firma yetkililerinden biri tarafından aranarak yoğunluk olduğu, buna rağmen ürünü kargolamak için çalıştıkları tekrar ifade edildi.

02.01.2026 tarihinde iki kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sabah görüştüğüm çalışan, telefonun kontrolünün bittiğini ve aynı gün içerisinde tarafıma kargolanacağını söyledi. Gün içinde görüştüğüm ikinci kişi ise kontrollerin hâlâ devam ettiğini belirtti. Bu şekilde, aynı gün içinde birbirini tutmayan iki farklı bilgi ile karşılaştım ve bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Ongmn63207630 numaralı siparişim için 10 gündür devam eden bu belirsizliğin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, çelişmeyen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.