Kargoya Verilmeyen Macbook Siparişi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Getmobil üzerinden 2 Eylül 2026 tarihinde ongmn76848759 numaralı siparişimle, 18.399 TL ödeyerek m1 Macbook Air 8 GB RAM, 256 GB depolama kapasiteli bir ürün satın aldım. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “siparişiniz alındı” olarak görünüyor ve ürün kargoya dahi verilmedi. İzmir’de yaşamama rağmen sipariş sürecinde en ufak bir ilerleme sağlanmaması bende ciddi bir güvensizlik duygusu oluşturdu.

Bu süreçte defalarca kez e‑posta gönderdim, destek kaydı oluşturdum ve Şikayetvar üzerinden de markaya ulaştım. Destek kayıtlarımda siparişimle ilgili net bilgi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şikayetvar üzerinden görüştüğümde tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi, ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerinin bu derece ilgisiz ve bilgisiz kalması hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Bu kadar uzun süredir kargoya verilmeyen ürün ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle öncelikli talebim, mümkünse aynı ürünün bir üst modelinin tarafıma gönderilmesi, bu mümkün değilse en azından üst konfigürasyonlu bir Macbook Air ile değişim yapılmasıdır. Bunların hiçbirinin sağlanamaması durumunda ise mevcut siparişimin hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum.

Sürecin acilen incelenmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve talep ettiğim şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.