Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamamam

Getmobil üzerinden 19 Temmuz tarihinde Macbook Air m2 8/16‑256 model bir cihaz siparişi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş süreciyle ilgili somut bir ilerleme olmuyor. Sistem üzerinden sadece sürekli gecikme yaşandığına dair bildirimler alıyorum ancak ürünün neden gönderilmediğine veya ne zaman kargoya verileceğine dair net bir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik ve sürecin uzaması ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Ongmn5887**90 numaralı siparişimle ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat canlı bir müşteri temsilcisine ya da yetkili bir kişiye erişemiyorum. Sitedeki yapay zeka asistanı sadece destek talebi oluşturulduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtiyor ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ya da net bir açıklama yapılmadı. Şikayet ekinde sipariş sürecine dair yazışmalarımı da paylaştım.

Siparişimin hâlâ kargoya verilmemesiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgi paylaşılmasını, ürünümün en kısa sürede kargoya teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün gönderilmeden önce gerekli testlerinin yapılarak sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.