Kargo Teslim Edildiği Gösterilmesine Rağmen Cihaz Getmobile’da Bulunmuyor

9 Ocak 2026 tarihinde Getmobile üzerinden yenilenmiş iPhone 16 Pro Max 256 GB cihaz satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra hattıma, cihazın kayıt dışı olduğuna dair yasal bilgilendirme mesajı geldi. Bunun üzerine Getmobile müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve cihazın incelenmesi için bana bir müşteri numarası verildi. 30 Temmuz’da cihazı kargo ile gönderdim ve kargo takibine göre 31 Temmuz’da teslim edildiği görünüyor.

Ancak günlerdir Getmobile müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma sürekli olarak “kargonuz yenileme merkezine ulaşmamıştır” deniliyor. Kargo firması cihazın teslim edildiğini gösterirken, firma cihaz teslim almamış gibi davranıyor ve cihazımın akıbeti hakkında hiçbir net bilgi verilmiyor. Ne cihazım elimde ne de inceleme veya değişim süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Cihazımın şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, yenileme merkezine ulaştıysa inceleme sürecinin başlatılarak tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini, mümkün olan en kısa sürede sorunun çözülmesini talep ediyorum. Cihazımın kaybolması, hasar görmesi veya işlem yapılmadan bekletilmesi gibi bir durum varsa da bunun sorumluluğunun alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca,
Eğer cihazın yurt dışı ve kayıtsız olduğu bilgisi açıkça yazılmış olsaydı, bu ürünü kesinlikle satın almazdım.

Tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu durumun sonradan ortaya çıkmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, cihazla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Sipariş Numarası: ongmn92443845
Garanti No: 5565**16