Güvence Bedeli İadesi İçin Sürecin Uzaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Aras Elektrik Erzincan Kemaliye Çanakçı Köyü bölgesinde babam H**** K*** adına kayıtlı olan elektrik aboneliğini, babamın vefatı sonrası kendi adıma devraldım. Bu süreçte önceki aboneye ait güvence bedelinin iade edileceği bilgisi bana zamanında ve doğru şekilde verilmedi, ben sonradan arayıp talep açtırmak zorunda kaldım.

Güvence bedeli iadesi için benden istenen tüm evrakları başta eksiksiz gönderdiğimi düşünürken, çalışanların eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle sürecim defalarca uzadı. Daha sonra mirasçıların kimliklerinin de gerektiği söylendi, bunları da tamamlayarak ilettim. 27 Temmuz’da WhatsApp hattından görüştüğümde, 834,52 TL’lik iadenin IBAN’ıma yatırılacağı ve 5 iş günü içinde aktarılacağı bilgisi verildi, hatta bununla ilgili yazılı geri bildirim de aldım. Ancak bu paranın hesabıma hiçbir şekilde yatmadığını açıkça belirtmek isterim.

2 Ağustos’ta tekrar sorduğumda bu kez “eksik evrakınız var” denilerek süreç yeniden başa sarıldı ve evraklarımı bir kez daha göndermek zorunda kaldım. En son ise sadece 2608000395-A201EC8C numaralı talebimin oluşturulduğuna dair bir mesaj gönderildi, fakat ne somut bir çözüm ne de iade hesabıma geçti. Çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca aramama rağmen sürekli oyalandığımı, net ve tutarlı bir bilgi alamadığımı düşünüyorum.

Güvence bedeli iadem olan 834,52 TL’nin, daha fazla gecikmeden derhal tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için çalışanların bilgilendirme ve evrak kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.