to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Otomatik Yanıtlar Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
Getmobil internet sitesinden 18 Mayıs Pazartesi günü Apple iPhone 11 model yenilenmiş telefon için ongmn01360167 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürün sayfasında “en geç çarşamba kargoda” ifadesi yer alıyordu. Ancak çarşamba günü bu ifade bir anda “en geç 4 iş günü içinde kargoya verilir” şeklinde değiştirildi ve belirtilen 4. İş gününde de siparişim kargoya verilmedi.
Durumu WhatsApp üzerinden ilettiğimde, muhtemelen yapay zeka cevap botu olan bir sistemden sadece matbu ve geçiştiren cevaplar aldım. “En kısa sürede kargoya verilecek” şeklinde standart mesajlar dışında somut bir bilgi paylaşılmadı ve siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Ürünün ilk ilan edildiği taahhüde uygun şekilde derhal kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Getmobil’in kendi sitesinden 18 Mayıs’ta kozmetik durumu “mükemmel” olarak belirtilen 128 GB iPhone 11 satın aldım. Buna göre de diğer seçeneklere göre daha yüksek bir ücret ödedim. Ürünün kargoya verilmesi sürecinde yaşanan gecikmeden dolayı bayram döneminde telefonsuz kaldım. Ürün ancak 25 Mayıs’ta elime ulaştı. Elime geçen telefonun kozmetik durumu ise kesinlikle “mükemmel” olarak nitelendirilebilecek seviyede değil. Cihazda, ilanda belirtilen nitelendirmeye uymayan kozmetik kusurlar bulunuyor. Ücreti de bu nitelendirmeye güvenerek ve özellikle daha fazla ödeyerek verdiğim için bu durumdan rahatsız oldum. Şu an tekrar iade ve süreç takibiyle uğraşıp yeniden telefonsuz kalmamak için ürünü geçici olarak kullanmaya devam edeceğim. Ancak Getmobil’in “mükemmel” kozmetik nitelendirmesinin gerçeği yansıtmadığını ve bu beklentiyle ekstra ücret ödenmemesi gerektiğini diğer tüketicilerin bilmesini istiyorum. Özellikle kozmetik durumu “mükemmel” olarak işaretlenen ürünlerde, açıklama ile gelen ürünün birbiriyle tutarlı olmasına daha fazla özen gösterilmesini bekliyorum.
Sevgili Yasin S., Kargo Gecikmesi Ve Otomatik Yanıtlar Nedeniyle İptal Ve İade Talebi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Getmobil olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Getmobil Çözüm Ekibi
