Kargo Gecikmesi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Getmobil üzerinden 28 Temmuz 2026 tarihinde iPhone 12 Pro Max 256 GB model telefon için ongmn62484799 numaralı siparişi 33.154,05 TL tutarında verdim. Sipariş sürecinde ürünün en geç 31.07.2026 tarihinde kargoya verileceği taahhüt edilmesine rağmen, bu tarih geçtiği halde ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin güncel durumu ve kargoya neden verilmediği hakkında bilgi almak için çağrı merkezinizi aradığımda yalnızca yapay zeka destekli bir sistemle karşılaşıyorum ve siparişimle ilgili net bilgi verebilecek gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne teslimat süresine uyulması ne de ulaşılabilir bir muhatap bulunması açısından yaşadığım bu durum müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Siparişimin mevcut durumu, gecikme nedeni ve ürünün kesin olarak hangi tarihte kargoya verileceği konusunda tarafıma ivedilikle ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürün kısa süre içerisinde gönderilemeyecekse, siparişimin iptal edilerek ödemiş olduğum 33.154,05 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kısa süre içinde somut bir çözüm sunulmaması halinde, yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.