to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Lensindeki Leke Nedeniyle Onarım Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
Getmobil’den yaklaşık 4 hafta önce peşin ödeme ile, 60 bin tl civarında bir bedelle iPhone 14 Pro Max 256 GB derin mor renk cihaz satın aldık. Cihazı aldıktan kısa süre sonra kamera lensinde leke fark ettik ve bu nedenle ürünü İstanbul Kağıthane’deki merkez şubeye onarım için gönderdik. Kuryeyi kendileri yönlendirdiler, kurye cihazı teslim aldı ancak bize herhangi bir servis veya takip numarası verilmedi.
Cihazı göndereli 3 hafta olmasına rağmen halen kargoya verilmediği söyleniyor. Yazılı olarak sorduğumuzda yalnızca kargoya verilince bilgi vereceklerini belirtiyorlar ve bu şekilde sürekli oyalandığımızı hissediyoruz. Telefonla aradığımızda ise karşımıza sadece yapay zeka sistemi çıkıyor, hiçbir şekilde gerçek bir muhataba bağlanamıyoruz ve sorunumuzu detaylı anlatabileceğimiz kimseye ulaşamıyoruz.
Yeni aldığımız ve üretim hatası olduğunu düşündüğümüz bir cihaz için bu kadar uzun süre bekletilmemek, şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ile bilgilendirilmek istiyoruz. Cihazımın durumunun acilen netleştirilmesini, onarımın hızlandırılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Abdurrahman Bey, Gerçekleştirilen inceleme ve kontroller neticesinde, tarafınızca iletilen kamera arızasına ilişkin onarım işlemlerinin başarıyla tamamlandığı tespit edilmiştir. Ürünün sorunsuz şekilde kullanımının sağlanabilmesi amacıyla gerekli tüm kalite kontrol süreçleri eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Cihazınızın, bugün tarafınıza sevk edilmek üzere ilgili kargo firmasına teslim edilmesi planlanmaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Geri dönüş için teşekkür ederim ilgilendiniz sorunu çözdünüz ama sizin gibi markaya yakışmayan süreç geçirdik. En başından beri düzgün bir süreç yönetme olsaydı sorun yaşanmazdı fakat olan olmuş umarım bundan sonra düzelirsiniz. Şikayetvar dan şikayet oluşturmasaydık kim bilir ne zaman çözülürdü sorunumuz. Yine de destek için teşekkür ederim.
