İPhone X Siparişi Kargoya Verilmezken Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Getmobil üzerinden 8 Ağustos tarihinde bir adet iPhone X model telefon siparişi verdim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “siparişiniz alındı” yazısı görünüyor, sipariş durumunda ne “hazırlanıyor” ne de “kargoya verildi” bilgisi yer almıyor. Tek bir telefonun bu kadar uzun süre kargoya verilememesini anlamıyorum.

Sipariş sürecindeki bu belirsizliğin yanında asıl sorunumu müşteri hizmetlerine ulaşamamak oluşturuyor. Aradığımda karşıma sadece yapay zeka sistemi çıkıyor ve bu sistem sürekli olarak bana siparişin 4 gün içinde kargoya verileceğini söylüyor. Bu bilgiyi zaten biliyorum, ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için yaşadığım mağduriyeti anlatamıyor, net bir bilgi alamıyorum. Sorunumu yapay zeka ile çözmem mümkün değilken, bu sistem yüzünden insan müşteri temsilcisine ulaşamamak beni daha da mağdur ediyor.

Bu durumun yalnızca bana özel olmadığını, pek çok kişinin benzer şekilde karşısında yetkili bir muhatap bulamadığını görüyorum. Ayrıca bir süredir telefonum olmadığı için günlük hayatımda ve işlerimde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Getmobil’den, müşteri hizmetlerinde kullandıkları yapay zeka sistemini bu şekilde zorunlu hale getirmekten vazgeçmelerini, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir hat sağlamalarını ve siparişini verdiğim iPhone X telefonun neden hâlâ kargoya verilmediği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşmalarını talep ediyorum. Ayrıca ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.