to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 12 Şebeke Ve WiFi Sorunu Garantide Çözülmedi
Getmobil üzerinden iPhone 12 64 GB bir cihaz satın aldım. Yaklaşık üç ay boyunca cihazda şebeke sorunu yaşadım, hat zaman zaman gidip geliyordu. Yaklaşık bir ay önce ise şebeke tamamen gitti ve telefon ne Wi-Fi’ye bağlanır hale geldi ne de taktığımız hat çalışır oldu.
Bu nedenle cihazı garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim. Bana, cihazdaki “Bul” özelliğini kapatmam ve telefondaki şifreyi kaldırmam gerektiği söylendi ve bu şekilde geri gönderildi. İstenenleri eksiksiz yapıp telefonu tekrar gönderdim. Ancak sonrasında “cihazınız için herhangi bir işlem yapılamamıştır” denilerek cihazım tekrar tarafıma geri gönderildi ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Kayıtta tarafıma iletilen “Getmobil garanti talebiniz oluşturuldu. Kargo takip kodunuz: Grt76638471A. En yakın Yurtiçi Kargo şubesine cihazınızı teslim edebilirsiniz. B002” bilgileri mevcuttur. Bu süreçte yalnızca yapay zeka asistanı ile görüştüm, somut hiçbir çözüm sunulmadı.
18.899 TL ödeyerek aldığım bir cihazı bu şekilde şebeke ve Wi-Fi sorunu ile kullanamıyorum. Cihazın garanti kapsamında incelenip, mümkünse sorunun tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Hasan Bey, Cihazınızla ilgili yaşadığınız mağduriyeti ve taleplerinizi ilettiğiniz başvurunuz teknik ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Cihazınız servis merkezimize ilk ulaştığında, içerisinde kişisel verilerin bulunması ve cihaz şifresi ile "Bul" özelliğinin açık olması sebebiyle, kişisel verilerinizin güvenliğini korumak adına herhangi bir işlem yapılmadan tarafınıza iade edilmiştir. Gerekli güvenlik adımlarını tamamlayıp cihazı tarafımıza tekrar ulaştırdığınız ikinci servis kaydında ise teknik ekiplerimiz detaylı bir donanım incelemesi gerçekleştirmiştir. Yapılan bu kontrollerde, cihazın daha önce yetkisiz bir müdahaleye maruz kaldığı; içerisindeki bazı vidaların ve flex kabloların eksik olduğu, ayrıca anakart üzerinde yer alan koruma kafesinin bulunmadığı tespit edilmiştir. Garanti prosedürlerimiz gereğince, yetkili servisimiz dışındaki üçüncü şahıslar tarafından yapılan müdahaleler ve parça eksiklikleri cihazı garanti kapsamı dışına çıkarmaktadır. Bu teknik gerekçeler nedeniyle, cihazınıza garanti dahilinde bir onarım, değişim veya ücret iadesi işlemi yapılması maalesef mümkün olamamaktadır ve cihazınız onarımsız olarak iade edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Hizmetleri
