to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası Ödeme Geri Dönmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
18 Nisan’da getmobil.com üzerinden iPhone 12 Pro gümüş 512 GB bir telefon siparişi verdim. Ürünü kargolamadan önce test ettiklerini, testin son aşamasında bir sıkıntı çıktığını ve bu nedenle 27 Nisan’da siparişimi iptal ettiklerini bildirdiler. Telefon tarafımdan hiç teslim alınmadı. Ancak ürünle ilgili sıkıntı çıktığını söylemelerine rağmen aynı ürünü şu anda sitelerinde daha yüksek bir fiyattan satışa sunmaya devam ediyorlar.
Siparişi iptal ettiklerinde, kredi kartımla yaptığım ödemenin 1 gün içinde iade edileceğini söylediler. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde destek talebi oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını ilettiler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi.
Ürünü teslim almamama ve siparişin firma tarafından iptal edilmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ kartımda bekletiliyor. Ödememin gecikmeden, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hasan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Getmobil’de ürün fiyatları; stok durumu, tedarik süreçleri ve dönemsel kampanyalara bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu durum yalnızca platformumuzda değil, resmi satıcılar ve diğer teknoloji perakendecilerinde de zaman zaman yaşanabilmektedir. Sipariş iptali sonrası ödeme iadesi süreçleri ise bankaların işlem yoğunluğuna bağlı olarak değişebilmekte olup, iade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra bankanıza yansıma süresi farklılık gösterebilir. Tarafınızla yapmış olduğumuz görüşmede ücret iadesinin tarafınıza ulaşmış olduğu teyit edilmiştir. Yaşadığınız iletişim aksaklığıyla ilgili geri bildiriminizi de ilgili ekiplerimize ilettik. Saygılarımızla.
Bu kadar zor olmamalı özür dilemek ve yaptığınızı kabullenmek. Bakın öyle bir cevap yazmışsınız ki sanki siz parayı iade etmişsiniz de bankam çok yoğun olduğu için gecikme olmuş vs, hayır, siz haftalar sonra iade ettikten dakikalar sonra banka para iadesini gerçekleştirdi.
