to read complaints and reviews, or file yours.İphone 11 Pil Sağlığı Ve Arka Kapak Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 16 Ekim tarihinde anneme yenilenmiş iPhone 11 telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha ilk ay içinde pil sağlığı 80’e düştü. Bunun yanında bazı yazılımsal sorunlar da yaşadık, bunların bir kısmı servis sürecinde çözüldü ancak cihazın arka kapağının çatlak olduğu sonradan fark edildi. Telefon annemin olduğu için kutudan çıktığı haliyle kullanmış, bu çatlağın sonradan oluşmadığı, telefona bir darbe aldırmadığımız da bizim için net.
Bu süreçte telefon 7 ayda toplam 4 kez servise gitti. Pil iki kez değişti ancak arka kapak için her seferinde bizden 3.500 TL talep edildi. Hem bu kadar kısa sürede pilin bu seviyeye düşmesi hem de arka kapağın çatlak gelmesi nedeniyle cihazdan hiçbir zaman tam olarak verim alamadık. Annem telefonu zaten çok yoğun kullanmamasına rağmen sürekli servisle uğraşmak zorunda kaldık.
Tüm bu yaşananlar sonucunda artık bu telefonun sorunlarının kalıcı olarak çözülebileceğine inanmıyorum. 7 ayda 4 kez servise giden bir cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada ve Getmobil’den, 4466223816 numaralı siparişe ait bu telefon için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
16 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 12.000 TL ödeyerek iPhone 11 64 GB telefon satın aldım. Yaklaşık 9 aydır telefonla ilgili pil ve arka kapak çatlağı sorunları yaşıyorum ve bugün itibarıyla 5. Kez servise göndermek zorunda kaldım.
Telefonu ilk servise, pilin çok hızlı bitmesi ve ekranın kararması şikayetiyle gönderdim. Geri geldiğinde pilin değiştiği, ekranın düzeldiği söylendi ancak bu kez cihaz kamera yanından çatlak bir arka kapakla tarafıma teslim edildi. Telefona bu şekilde kavuştuğumu defalarca belirtmeme rağmen bu konuda bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra pil sorunu tekrar başladı ve telefonu yeniden servise gönderdim. Bu sefer arka kapak için benden ücret talep edildi, ben de kapağın bana zaten çatlak şekilde geldiğini ifade ettim. Buna rağmen kapak değişimi yapılmadan, yalnızca pil değişimiyle telefon geri gönderildi. Bir ay bile geçmeden pil yine aynı şekilde hızlı şekilde azalmaya başladı, ben de üçüncü ve dördüncü kez tekrar servise gönderdim, her seferinde hem pili hem de arka kapak çatlağını bildirmeme rağmen yalnızca pil değişimi yapıldı, arka kapakla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.
Başta çok küçük ve zor fark edilen bir çatlak olan arka kapak, her servise gidiş gelişte büyüdü ve artık göze batar hale geldi. Buna rağmen GET Mobil Teknoloji a. Ş. Tarafından arka kapak sorunu sürekli görmezden gelindi ve önemsenmedi. Son olarak yaklaşık bir ay önce yeniden değiştirilen pilin sağlık oranı şimdiden 94–95 seviyelerine düştü ve pil problemi aynı şekilde devam ediyor. Bu nedenle telefonu tekrar servise göndermeye hazırlanıyorum.
Defalarca servis süreci yaşamama, üç kez pil değişimi yapılmasına rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmemesi ve ilk servisten çatlak kapakla dönmüş olmama rağmen bu kusurun kabul edilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Telefonum için ücret iadesi ya da sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm teknik servis formları ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Hala dönüş yapılmadı
Merhaba Serap Hanım, Getmobil Çözüm ekibinden Sevgi Ben. Aktif şikayetinize istinaden sizler ile görüşme sağlanmıştır. Sürecinizin tekrar değerlendirilmesi için ilgili teknik ekiplerimize bilgi verilmiştir. Çözüme kavuştuğunda tekrar sizleri arıyor olacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Teşekkürler sevgi hanım inşallah bir an önce çözüme ulaşır çünkü telefonu aldığım günden beri hep serviste ücret iadem yapılmasını istiyorum pil değişimi yapılmış 1 ayda 97 oldu her gün pil düşermi saygılar
16 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Getmobil aracılığıyla 64 GB iPhone 11 satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri ciddi pil sorunu yaşıyorum. Telefonun pili normal kullanımda olması gerekenden çok daha hızlı bitiyor ve bu durum günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor. Aldığım günden bu yana telefonum 4 kez servise gitti ve 3 kez pil değişimi yapıldı. Buna rağmen aynı problem devam ediyor, sorunum kalıcı olarak çözülemiyor. Cihazım uzun süreler serviste kaldığı için toplamda 2 aydan fazla süre telefonsuz kaldım. Bu süreçte üç kez şikayette bulundum ve servis formları ile diğer belgeleri de iletmeme rağmen sorunum çözülemedi. Özellikle cihazım dördüncü kez servisten geldiğinde kutudan herhangi bir servis formu çıkmadı, sadece pilin değiştiğini gördüm. Yapılan işleme dair resmi bir servis formu bırakılmaması bende ciddi güvensizlik oluşturdu. Belgeli şekilde yaptığım başvurulara ve defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Artık bu telefonun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve sürekli servise gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda Getmobil’den cihaz için ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden bu şikayetime makul süre içinde çözüm üretilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
