to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Yasal Süre İçinde Olmasına Rağmen Sistem Tarafından İptal Edildi
29 Nisan tarihinde Getmobil üzerinden 12 taksit ile 54.399 TL bedelle iPhone 14 Pro satın aldım ve ürün 30 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Yasal 14 günlük cayma hakkım dolmadan, 13 Mayıs tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistem bana bir iade kargo kodu verdi.
Ertesi gün ürünü kargoya teslim etmek istediğimde ise, iade süresinin dolduğu ve verilen kargo kodunun otomatik olarak iptal edildiği bilgisini gördüm. Buna rağmen ben yasal süre içerisinde iade talebimi oluşturduğum halde, sistem üzerinden iade kaydım kapatıldı ve şu anda hesabımda sadece “garantiye gönder” seçeneği görünüyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de işlemin otomatik iptal edildiği söylendi ancak haklı olduğumu gösteren tarih bilgilerine rağmen iade sürecim yeniden açılmadı. Yasal süre içinde oluşturduğum iade talebimin dikkate alınmasını ve iade sürecimin yeniden aktif edilerek ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firmaya yasal süre içerisinde talep oluşturdum 14 Mayıs son günmüş ama benim talebim var 14 mayısta kargoya veremedim 15 Mayıs'ta bana verilen iade kodu kullanım dışı olmuş mecburen garantiye gönderir gibi gönderim sağladım ayrıca not ekledim ve cihaz içine ayrıca bu durumu anlatan kağıt yazdım 2 defa bu durumu yaşadım gerçekten beklemiyordum insanlık hali ben aynı gün kargoya veremeyebilirim siz nasıl söz verdiğiniz zaman kargoya veremiyorsanız bende insanım işim nedeniyle kargoya veremedim müşteri hizmetleri de yapay zeka ne desen anlamıyor canlı destek yok sıfır
Ben yasal süre dolmadan 13 Mayıs tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve tarafıma iade kargo kodu verildi. Sistem tarafından iade talebimin kabul edilip kargo kodu oluşturulmuş olması da bunu göstermektedir. Sorun, iade talebi oluşturulması değil ürünün ertesi gün kargoya verilmesidir. Bu nedenle süresi içinde oluşturulan iade talebimin yeniden aktif edilmesini ve insan yetkili tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Bir temsilci aradı 14 Mayıs son gün iade için iade işlemi başlatmış olsanız bile aynı gün kargoya vermeniz lazım dedi dalga geçer gibi sanırım hiç isleri olmuyor ya da hastaliklari son gün 14 Mayıs idi ben 15 mayısta kargoya verdim getmobil için gerçekten böyle bir şey beklemezdim müşteri hizmetleri yok zaten var olanda seni azarlıyor
Sorunum çözüldü firmaya teşekkür ederim
