İade Edilen Ürünün Ücretinin Hala Yatırılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sayın Yetkili,

15 Haziran tarihinde Getmobile üzerinden tarafıma teslim edilen iPhone 14 ürününü, aynı gün taksitlendirme işleminin yapılmadığını fark etmem üzerine iptal etmek istedim. Ancak iptal butonu tarafıma kapalı olduğundan ürünün kargoya çıktığı bilgisi verildi. 15 Haziran’da teslim aldığım ürünü, ertesi gün iade ederek tarafınıza gönderdim. 18 Haziran’da ürün elinize ulaştı.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetleriniz ile görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmamış, yalnızca “kayıt oluşturalım” şeklinde geçiştirici cevaplar verilmiştir. Ürünü teslim etmiş olmama rağmen halen ücret iadem gerçekleşmemiştir. Bu durum tarafıma hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşatmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade bedelinin tarafıma ödenmesi gerekmektedir. Aksi halde kanuni yükümlülüklerinizi ihlal etmiş oluyorsunuz.

En kısa sürede iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Ticaret Bakanlığı Tüketici şikayet Sistemi üzerinden şikayetimi oluşturacak ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.