Hepsiburada’da 71 Bin TL’lik IPhone Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve İptal Talebi

3 Nisan 2026 Cuma sabahı Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 15 Pro Max 256 GB Beyaz Titanyum model telefonu 71.059,05 TL (9 taksit) fiyatla sipariş verdim. Tahmini kargoya verilme tarihi 6 Nisan 2026 olarak gösteriliyordu.

Bugün 9 Nisan 2026 Perşembe itibarıyla sipariş hala “Hazırlanıyor” durumunda ve kargoya verilmemiş durumda. Aradan 6 iş günü geçti, tahmini tarih çoktan geçtiği halde hiçbir hareket yok.

Sürecin başından beri Hepsiburada müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçtim, hızlandırma talebi kaydı açtırdım ve Premium üye olmama rağmen somut bir tarih veya ilerleme bilgisi verilmedi. Getmobil’den gelen mesajlar genellikle “operasyonel gecikme” ve “stok hazırlığı” gibi oyalayıcı ve net olmayan ifadeler içeriyor.

Ayrıca siparişle birlikte eski telefonumu “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında 7.800 TL’ye takasa verdim. Bu süreç de koordinasyonu etkilemiş olabilir ama yine net bilgi alamıyorum.

Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte (71 bin tl) 6’dan fazla iş günü boyunca belirsizlik yaşamak ve sürekli aramak zorunda kalmak ciddi mağduriyet yaratıyor. Cumartesi günleri kargo hazırlığı yapılmadığını da öğrendim, bu da süreci daha da uzatıyor.

Siparişimin en geç yarın, yani 10 Nisan Cuma günü kargoya verilmesini ve takip numarasının iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde siparişimin hemen iptal edilerek para iadesinin 14 gün cayma hakkım kapsamında başlatılmasını ve benzer gecikmeler nedeniyle diğer müşterilerin de mağdur olmaması için firmanın operasyonel süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.

Sipariş numaram: 481 064 406 6. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı, somut bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.