Defolu Ve Yanlış Renk Cep Telefonu Gönderimiyle Oluşan 7.000 TL Fiyat Farkı

23.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından iPhone 15 Pro Max 256 GB cihaz satın aldım. Ürün yaklaşık 1 hafta boyunca kargoya verilmedi, sipariş durumunu sorguladığımda firmadan dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ertesi gün Hepsiburada yetkilisi beni arayarak, ürünü aldığım satıcının stoğunun bittiğini ve cihazın başka bir firmadan temin edilerek gönderileceğini iletti, neticesinde ürün elime ulaştı.

Ancak gelen ürün hem defolu çıktı hem de yanlış renkti. Bunun üzerine cihazın değişimini talep ettim, birkaç gün bekledim fakat sonunda siparişim iptal edilerek ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte ilk alışveriş yaptığım tarih ile yeni cihazı satın aldığım tarih arasında yaklaşık 7.000 TL fiyat farkı oluştu. Özellikle bu farkı görebilmeleri için yeni ürünü tekrar Hepsiburada’dan sipariş ettim.

İlk sipariş numaram 23.01.2026 tarihli 419 966 374 1, yeni aldığım ürünün sipariş numarası ise 10.02.2026 tarihli 475 717 544 2’dir. İki kez kayıt oluşturmama rağmen fiyat farkı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Defolu ve yanlış renk ürün gönderilmesi nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım bir sipariş yüzünden, aradaki yaklaşık 7.000 TL farkla mağdur oldum.

Yanlış ve defolu ürün gönderilmesi sonucu oluşan bu fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.