Eksik Evrak Ve Cevapsız Aramalar Nedeniyle Tedavim Başlatılamadı

7 Nisan Salı günü saat 15.00 civarında Kartal Kızılay’da muayene oldum. Muayene ücretim Allianz tamamlayıcı sağlık sigortam tarafından karşılandı ve apse tedavim için provizyon süreci başlatıldı. Ancak hastane tarafından sisteme eksik evrak girildiği için provizyonun reddedildiğini sonradan öğrendim. Buna rağmen hastane tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve tedavi sürecim ilerletilmedi.

Bu yaşanan sorun doktorla ilgili değildir; muayenemi yapan doktor gerekli teşhisi koymuş ve yönlendirmeyi yapmıştır. Sorunun, provizyon ve sigorta işlemlerini yürüten idari birimden kaynaklandığı anlaşılmaktadır. Hangi birimle işlem yapıldığı ise bana açık şekilde belirtilmemiştir.

Durumu, Allianz tamamlayıcı sağlık sigortamdan gelen bildirim üzerine öğrendim. Sigorta şirketi, hastanenin eksik evrak yüklediği için provizyonun reddedildiğini, hastanenin yeniden ve doğru evraklarla provizyon açması gerektiğini iletti. Bunun üzerine Kartal Kızılay’ı farklı saatlerde birkaç kez aradım ancak yetkili bir kişiye ulaşamadım, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tedavim hâlâ başlatılmadı.

Bu süreçte sağlık durumum da kötüleşmiş olup, şişlik büyümüş ve günlük yaşamımı etkileyecek seviyeye gelmiştir. Sağlık problemi yaşarken bu şekilde bekletilmek hem fiziksel sağlığımı hem de psikolojik olarak güven duygumu olumsuz etkilemiştir.

Öncelikle apse tedavim için gerekli olan provizyon sürecinin eksiksiz evraklarla yeniden ve ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım sağlık sorununun gecikmeden müdahale edilmesi gerekmektedir. Ayrıca süreç boyunca tarafıma düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını ve provizyonun hatalı yürütülmesi ile iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım gecikmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.