Gönderdiğim Telefon Hasarlı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamıyorum

İPhone 11 Pro Max 256 GB cihazımı, Getmobile’dan aldığım “gcpn5306**51 alım numaralı Apple iPhone 11 Pro Max 256 GB model cihazınızın satış talebiniz onaylanmıştır. 10 iş günü içerisinde kargonuzu gcp1102062627 kargo kodu ile en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde talebiniz iptal edilecektir. B002.” mesajı üzerine, 11.04.2026 tarihinde satış için gönderdim. Daha sonra tarafıma ulaşılıp telefonun şifreli olduğu, şifrenin kaldırılıp tekrar gönderilmesi gerektiği söylendi. Cihaz bu işlemlerden sonra tekrar bana gönderildi ve bugün, 16.04.2026 tarihinde kargo elime ulaştı.

Kargoyu Gaziantep Araban ilçesinde teslim aldım. Paketi açtığımda telefonun kasası ile ekranı arasında ahşap bir yabancı cismin sıkıştığını, kasayla ekranın ayrıldığını ve cihazın açılmadığını gördüm. Gönderdiğim cihazda böyle bir hasar kesinlikle yoktu; cihazımı satış için, sağlam ve çalışır durumdayken yollamıştım.

Yaşadığım bu durum üzerine Getmobile’ı defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım. Her aradığımda yalnızca yapay zeka tarafından kayıt oluşturulduğu ve aranacağım söylendi ancak bugüne kadar kimse beni aramadı ve sorunum hakkında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca kargo teslimi sırasında düzenlenen hasar kayıt belgem ve bu belgeye ait görseller de elimde bulunmaktadır.

Cihazımı sağlan haliyle satış için göndermiş olmama rağmen hasarlı ve kullanılamaz durumda geri gelmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İPhone 11 Pro Max 256 GB cihazımın, gönderdiğimdeki sağlam durumuna göre değerinin esas alınarak satın alınmasını ve bu sürece ilişkin mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemeler için cihazın ve hasar kayıt belgesinin görsellerini de şikayetime ekleyeceğim.