to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’in Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebim
Getmobil üzerinden 30 Temmuz 2026 tarihinde satın aldığım iPhone 15 256 GB cihazımda, aldıktan ortalama bir hafta sonra ekranın sağ alt kısmından sola doğru uzanan bir çizgi oluştu. Cihaz hiçbir şekilde düşme, darbe veya sıvı teması yaşamamasına rağmen bu sorun kendiliğinden ortaya çıktı.
Bunun üzerine 07 Ağustos 2026 tarihinde 62986567 garanti talep numarası ile cihazı Yurtiçi Kargo aracılığıyla garantiye gönderdim. Bugün Getmobil tarafından aranarak, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve onarım için 5.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ekranda ya da kasada herhangi bir darbe, kırık veya çatlak olmadığını, elimde bu durumu gösteren fotoğrafların bulunduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, yine de kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesi beni mağdur etmektedir.
Bu ücreti kesin olarak reddediyorum ve gerekli olması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürün kapsamında cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
30.07.2026 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 15 256 GB bir cihaz satın aldım. Cihazı 07.09.2026 tarihine kadar herhangi bir darbe, düşme veya fiziki müdahale olmadan normal şekilde kullandım. 07.09.2026 tarihinde telefonun ekranının sağ alt köşesinden sola doğru uzanan bir çizgi oluştu ve bu çizgiyle birlikte ekranda görüntü kaybı ve görüntü bozukluğu yaşamaya başladım.
Bunun üzerine Getmobil ile iletişime geçerek cihazı garanti kapsamında kendilerine gönderdim. 18.09.2026 tarihinde benimle hem telefon hem de mail üzerinden iletişime geçerek, cihazda oluşan sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu ilettiler. Bu tespiti kabul etmeyip kanıt talep ettiğimde, mail üzerinden üç fotoğraf gönderdiler; bir fotoğrafı kendileri çekmiş, iki fotoğraf ise garanti kapsamında başvuru yaparken benim gönderdiğim fotoğraflardı. Gönderilen fotoğraflarda herhangi bir kırık, darbe ya da dışarıdan fiziki hasar görünmemesine rağmen ısrarla kullanıcı hatası denildi.
Satıcı firma, cihaza “kullanıcı hatası” tanısı koymasına rağmen, talebim üzerine herhangi bir teknik inceleme veya servis raporu sunamayacağını yazılı olarak beyan etti. Bu durumda 6502 Sayılı Kanun’un 10. Maddesi gereğince satıcı ispat yükümlülüğünü yerine getirememiştir. Buna rağmen cihazı kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti kapsamı dışında tutmalarını ve sorumluluğu tamamen bana yüklemelerini kabul etmiyorum. Elazığ’da yaşayan bir tüketici olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve Getmobil’i artık çevremde hiçbir kimseye önermediğimi, konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Getmobil’den, cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını, bu mümkün değilse yine ek bir bedel talep edilmeksizin kanun ve garanti koşulları çerçevesinde hangi işlem uygunsa onun yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Adem Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Talebiniz işleme alınmıştır. Süreciniz hakkında ilgili birimle görüşme sağlayarak sizleri en kısa süre içerisinde bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Mail üzerinden bana garantide ki cihazımın fotoğrafı atıldı kullanıcı hatası olduğunu göstermek için hatta atılan 3 fotoğraftan 1 fotoğraf sizin çektiğiniz 2,3 benim gönderdiğim fotoğraflar, Fotoğraf baktığımda herhangi bir darbe kırık vs yok siz hala kullanıcı hatası olarak görüyorsunuz. Cihazımın gerekli tamiratı ücretsiz bir şekilde yapılıp tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Mail üzerinden tarafına ücretsiz tamir yapılmayacağını kullanıcı hatası olduğunu ücret kabul etmezsem cihazı bana gönderecekleri içerikli mesaj gönderdiler. Tarafıma iletilen kullanıcı hatası kararını ve ücretli onarım teklifini kabul etmiyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 10. Maddesi uyarınca; "Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir." Cihazımda herhangi bir düşme, çarpma veya dış darbe izi bulunmamaktadır. Ekrandaki kusur iç baskı veya montaj hatasından kaynaklanmaktadır. Ücretsiz onarım veya değişim hakkımın tanımlanmaması halinde, tarafınızca gönderilen bu mesajı delil sunarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm. Cihazımın işlem yapılmadan iadesini talep ediyorum.
