to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Telefon Değişimi İçin Tüketici Hakları Talebi
Getmobil üzerinden 50.799,00 TL bedelle satın aldığım iPhone 15 cihazımı 29 Nisan 2026 tarihinde sipariş verdim ve ürün 04 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihaz ilk günden itibaren ciddi bir ayıpla teslim edilmiştir. Telefon görüşmelerinde karşı tarafa sesim gitmemekte, hoparlör ve mikrofon kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle telefonu amacına uygun şekilde kullanamamaktayım.
Ürünü teslim aldığım andan beri mevcut olan bu arıza kullanıcı hatasından değil, doğrudan ayıplı malın tarafıma tesliminden kaynaklanmaktadır. Sorunun kendiliğinden düzeleceğini düşünerek bir süre bekledim, ancak herhangi bir iyileşme olmadığı için 04.06.2026 tarihinde cihazı Getmobil servisine, garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Cihazı gönderirken tarafıma Grt31879556A numaralı kayıt verildi ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Özellikle belirtmek isterim ki, tarafıma ayıplı olarak teslim edilen bir ürünün yalnızca tamir edilmesini kabul etmiyorum. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ben de seçimlik hakkımı ürünün onarımı yönünde değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde kullanmak istiyorum.
Henüz 1 aylık olan ve ilk günden beri arızalı olan bir cihazın servise gönderilmek zorunda kalınması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle cihazın tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini değil, ayıpsız ve sorunsuz, farklı bir iPhone 15 cihazı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Yasal haklarımın bilincindeyim ve sürecin mevzuata uygun şekilde, ürün değişimi yapılarak sonuçlandırılmasını bekliyorum.
2 gündür tarafıma ulaşım bekliyorum ancak hiç ulaşım sağlanmadı. Kendim ulaşmak istesem sadece yapay zeka destekli görüşme var. Asla karşı tarafa ulaşamıyorum. Faturamı talep ediyorum onu da vermiyorlar.
Tüketici Hakem Heyeti'ne ekstra olarak şikayetimi kanıtlarıyla ilettim
Değerli Müşterimiz, Servis kayıtlarımızdan da anlaşılacağı üzere, cihazın onarım sürecinde herhangi bir gecikme veya aksaklık yaşanmamıştır. Tüketici mevzuatı uyarınca yasal onarım süresi 20 iş günü olup, söz konusu işlem bu süre zarfında güvenle tamamlanmıştır. Ayrıca, 10 Haziran tarihi itibarıyla tarafımıza ulaşan veya sistemlerimize yansıyan herhangi bir olumsuz bildirim ya da şikayet bulunmadığı tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyetini artırmak adına iletişim kanallarımızda yapay zeka asistanı desteği kullanılmaktadır. Yoğunluk haricinde kesintisiz hizmet vermeyi amaçlayan bu sistem nedeniyle kullanıcımız doğrudan canlı destek temsilcisine bağlanamamış olabilir. Yaşanan bu iletişim deneyimiyle ilgili geri bildirimler not edilmiş olup, süreçlerimizi iyileştirmek adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Mutluluk Ekibi
