Getmobil'den Hakem Heyeti Kararına Uymama Ve Yeni Telefon Teslimatı Gecikmesi

Getmobil’in web sitesi üzerinden yaklaşık sekiz ay önce iPhone 15 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra arka camda kendiliğinden çatlama, ekrandaki adanın yukarı doğru kayması, telefonun kendi kendine kapanması ve zaman zaman şarj almaması gibi sorunlar ortaya çıktı. Telefonda hiçbir darbe, çizik ya da kasada hasar olmadığı halde bu problemler devam etti.

Satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis beni arayarak ekran değişimi gerektiğini, bunun için 10.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ekranda darbe ya da kullanıcı hatası olmadığını, bu ücreti kabul etmediğimi ve telefonumu geri göndermelerini istedim, ayrıca durumu şikayet edeceğimi belirttim.

Telefon bana geri geldikten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Giresun İl Tüketici Hakem Heyeti, 14.08.2026 tarihli ve 00722026002560 karar numaralı kararıyla cihazın yenisiyle, misliyle değiştirilmesine hükmetti. Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetlerini aradım, bana verilen kodla cihazı tekrar kendilerine göndermem istendi, ben de ürünü bu kodla gönderdim.

14 Ağustos tarihli bu karardan beri yaklaşık bir aydır yeni cihazın gönderilmesini bekliyorum. Getmobil uygulamasında hâlâ “onarım devam ediyor” ibaresi görünüyor, oysa Hakem Heyeti kararı cihazın yenisiyle değişimi yönünde. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca yapay zeka asistanıyla muhatap olabildim, canlı bir yetkiliye hiçbir şekilde bağlanamadım. Mesaj bıraktım, şikayet oluşturdum ancak dönüş alamadım.

Sipariş numaram ongmn18309202 olup, Tüketici Hakem Heyeti’nin açık kararına rağmen yeni cihazımın gönderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilmesini, cihazımın karara uygun şekilde yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.