Getmobil’in IPhone 14 Arızası Ve İade Reddi Sonrası Uzun Süreli Yanıt Bekleyişi

Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden iPhone 14 İnci beyaz model bir telefon satın aldım. Telefonu aldıktan sonra daha 24 saat geçmeden şebeke çekmeme sorunu yaşadım, ardından telefon yazılımı çöktü ve cihaz tamamen açılmaz hale geldi. Bu yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı iade talebiyle gönderdim ancak iade talebim kabul edilmedi.

İade reddedilince bu kez arıza kaydı açtım, telefon şu anda ellerinde olmasına rağmen uzun süredir hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Tam iki aydır telefonumu bekliyorum, bu süre boyunca telefonu hiç kullanamadığım halde iki taksit ödemesi yapmak zorunda kaldım. Sipariş numaram Ongnm29982898’dir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca yapay zeka ile iletişim kurabildim, canlı bir temsilciye bağlanamadım ve gerçek bir muhatap bulamadım. Bu kadar ciddi bir arıza ve mağduriyet karşısında ilgisiz kalınmasını ve sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum.

Cihazımın yaşadığı şebeke ve yazılım sorunları dikkate alınarak telefonumun ivedilikle onarılmasını veya mümkünse yeni bir cihaz ile değiştirilmesini, ayrıca kullanamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.