to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil İkinci El Parça Kullanılan İPhone 14 Pro İçin İade Talebi
16 Mayıs’ta Getmobil internet sitesinden iPhone 14 Pro satın aldım. Telefon elime geçtiği ilk günden itibaren cihazda ciddi problemler olduğunu fark ettim. Ekranın ikinci el ve müdahale görmüş olduğu çok belli, hatta telefonun “hakkında” bölümünde ekranın ikinci el olduğu açıkça yazıyor. Kasada yan sanayi parça kullanılmış gibi duruyor. Ön kamera bulanık çekiyor, arka kameralarda netleme sorunu var, ekranda leke mevcut ve cihazda takılmalar, kasmalar ve temassızlık problemleri yaşıyorum. Bu haliyle ürün kesinlikle yeni ve sorunsuz bir iPhone 14 Pro özelliklerini taşımıyor.
Sipariş numaram ONGMN83820089’dur. Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Getmobil ile iletişime geçmeye çalıştım, iade talebinde bulundum ancak ürünü kargoya verebilmem için gerekli yönlendirmeler yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yapay zeka ile görüştüm, sorunumu çözmedi ve bir gerçek temsilci ile görüşmek istediğimde bu talebim de karşılanmadı.
Bu telefona yaklaşık 60.000 TL ödemiş bir müşteri olarak, bu şekilde ikinci el parça kullanılmış ve sorunlu bir cihaz gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Satın aldığım günden beri devam eden bu sorunlar nedeniyle ürünün ayıplı ve müdahale görmüş olduğunu düşünüyorum ve telefonun iadesinin derhal alınmasını, ödediğim ücretin ise eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma geri ödenmesini kesinlikle talep ediyorum. Süreçle ilgili ivedi olarak aksiyon alınmasını beklediğimizi bilmeniz yeterlidir.
Merhaba Sinan Bey, Yaşadığınız deneyim ve müşteri hizmetlerimize ulaşma sürecinizde hissettiğiniz memnuniyetsizlik adına üzgünüz. Talebinizi ve yaşadığınız süreci yakından takip ediyoruz. Kayıtlarımızı incelediğimizde, durumun çözümü ve size destek olabilmek adına uzman ekiplerimiz tarafından sistemde kayıtlı numaranız üzerinden 3 kez arama gerçekleştirildiğini, ancak size ulaşım sağlanamadığını belirtmek isteriz. Cihazınızla ilgili ilettiğiniz teknik hususlara ve yenilenmiş cihaz süreçlerimize de açıklık getirmek isteriz: Yenilenmiş Cihaz Standartları: Getmobil olarak satışını gerçekleştirdiğimiz cihazlar "sıfır (hiç kullanılmamış)" ürünler olmayıp, Ticaret Bakanlığı onaylı yenileme merkezimizde test edilen ve gerekmesi durumunda parça değişimi yapılarak performansı en üst seviyeye çıkarılan yenilenmiş cihazlardır. Parça Değişimi ve Şeffaflık: Cihazınızda değişen tüm parçalar ve yapılan işlemler, cihazla birlikte size teslim edilen Yenilenmiş Ürün Sertifikası üzerinde şeffaf bir şekilde yer almaktadır. Yaşadığınız ekran, kamera ve donma/kasılma problemlerinin incelenmesi, iade/değişim talebinizin hızlıca değerlendirilebilmesi için cihazın teknik servis ekibimiz tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. Bundan Sonraki Süreç İçin Ne Yapmalısınız? Ürününüzün arıza ve iade talebini oluşturarak cihazı en kısa sürede servis noktamıza yönlendirmeniz gerekmektedir. Ürünü kargoya teslim edebilmeniz için gerekli yönlendirmeler ve kargo kodları profilinizde yer almaktadır. Cihaz servisimize ulaştığı andan itibaren süreç titizlikle takip edilecek ve tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
