to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 5 Gün Boyunca Kontrol Ediliyor, Canlı Yetkili Yok
31.05.2026 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 14 Pro derin mor 256 GB, “mükemmel” kategorisinde bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram ongmn5004**65 olup, kredi kartıyla 54.899 TL ödeme gerçekleştirdim. Sitede bu ürünün 4 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “siparişiniz kontrol ediliyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de WhatsApp iletişim hattı üzerinden defalarca denememe rağmen yalnızca yapay zeka ile muhatap olabiliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve somut bir bilgi alamıyorum. Sürekli aynı otomatik cevapları görmek dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.
Ücretini ödediğim bu siparişimle ilgili olarak kargo sürecimin ivedilikle hızlandırılmasını, ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve süreç hakkında beni bilgilendirebilecek yetkili bir kişinin tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.
Sevgili Burak Bey, Siparişinizin kontrol aşamasında yaşanan belirsizlik ve bu süreçte canlı bir yetkiliye ulaşırken yapay zeka asistanımız nedeniyle yaşadığınız aksaklık için son derece üzgünüz. Getmobil olarak, sizlerin heyecanla beklediği cihazlara en kısa sürede ve en şeffaf iletişimle ulaşmasını hedefliyoruz. Şikayetinize konu olan süreci titizlikle inceledik: İletişim ve Asistan Süreci: Yapay zeka asistanımızın sizi bir müşteri temsilcisine bağlama konusunda yetersiz kaldığının farkındayız. Bu konudaki dijital altyapımızı, ihtiyaç duyduğunuz her an doğrudan bir insana ulaşabilmeniz adına hızla güncelliyoruz. Kontrol ve Kargo Süreci: Siparişinizin güvenliği adına yapılan detaylı kontroller nedeniyle süreç biraz uzamış ve cihazınız 1 günlük bir gecikmeyle kargo firmasına teslim edilmiştir. Güncel Durum: Yapılan son kontrollerde, siparişinizin kargo firması tarafından tarafınıza sorunsuz bir şekilde ulaştırıldığını ve cihazınızın şu an elinizde olduğunu memnuniyetle tespit ettik. Yaşanan kısa süreli gecikme ve iletişim kopukluğu için tekrar özür diler, yeni cihazınızı iyi günlerde keyifle kullanmanızı dileriz. Deneyiminizi geliştirmemiz için paylaştığınız bu değerli geri bildirim adına teşekkür ederiz. Sürecin çözüme kavuştuğunu onaylamak adına şikayetinizi "Çözüldü" olarak işaretleyerek bizleri değerlendirmeniz, ekibimize büyük bir motivasyon sağlayacaktır. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
