Getmobil’in 4 Günlük Kargo Sözünü Aşması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Getmobil üzerinden 4 Şubat tarihinde Apple iPhone 15 Pro Max model telefon için ongmn41923392 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün açıklamalarında siparişin 4 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu süre dolduğu halde herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı ve tarafıma bilgi verilmedi.

Bu süreçte Getmobil müşteri hizmetlerini 3 kez aradım; her seferinde “en kısa sürede göndereceğiz” denilmesine rağmen siparişim yine kargoya verilmedi. Hem verilen süreye uyulmaması hem de her görüşmede aynı sözlerin tekrar edilip hiçbir somut adım atılmaması sebebiyle bugün siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sonrası ödemenin kredi kartıma 1 ila 3 gün içinde iade edileceği söylendi.

Siparişin zamanında kargoya verilmemesi ve süreç boyunca şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğim tutarın belirtilen süre içinde eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.