Getmobil'den İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Gecikme

4 Ağustos tarihinde Getmobil resmi web sitesi üzerinden iPhone 13 128GB model telefon siparişi verdim. Sipariş numaram ONGMN07486984. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra yanlış kalitede ürün seçtiğimi fark ederek hemen iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. İade talebim anında oluşturuldu.

Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen, her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen iade talebim onaylanmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece beklemem gerektiği söylendi. 30.000 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi ve mağduriyetim devam ediyor.

İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Siparişin iptal edilmesinin ardından iade sürecinde de ciddi sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım; her seferinde “en geç dün ya da bugün iade yapılacak” denildi. Bugün 4. iş günü olmasına rağmen hâlâ para iadem hesabıma geçmedi. Her aramamda farklı ve geçiştirici cevaplar verildi, “sıraya alındınız” gibi açıklamalar yapıldı ve mağduriyetim devam ediyor.
İade sürecinin 2 iş günü içinde tamamlanacağı söylenmişti ancak bu süre çoktan geçti. Hiçbir ek işlem ya da belge talep edilmedi, buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Bu durumdan son derece rahatsızım ve sürecin artık ciddiye alınmasını istiyorum. Paramın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı, CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli bildirimleri ileteceğimi ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm platformlarda yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı belirtmek isterim.